Por ello, en esta guía completa te mostramos la importancia de aplicar estrategias y herramientas encaminadas a alcanzar la fidelización de los clientes. Asimismo, al terminar de leer este artículo podrás empezar a elaborar tu propio plan de fidelización basado en casos exitosos y en la filosofía de empresarios que han puesto en palabras su experiencia en este aspecto.

¿Qué es fidelización de clientes?

En marketing, la fidelización es un concepto que se traduce en la lealtad que desarrolla un cliente hacia la marca, producto o servicio. Esto implica aunar esfuerzos para construir una relación estable y que se prolongue en el tiempo en la que los clientes compren de manera continua o periódica. En ese sentido, se apunta a que cada venta se convierta en el principio de la siguiente.

Esta técnica se orienta al crecimiento y retención de los clientes existentes con la satisfacción de los consumidores como valor principal. Para lograrlo, se deben poner en práctica una serie de estrategias para generar relaciones realmente basadas en el compromiso y la confianza.

Importancia de la fidelización de clientes

La relación con un cliente no acaba con la conversión de una venta. Por el contrario, allí es donde empieza a forjarse la que se espera sea una relación duradera, con compras recurrentes. De esta manera, algunas de las ventajas de la fidelización de los clientes son el aumento de la rentabilidad, la mejora de la reputación y la publicidad gratuita gracias a las recomendaciones de usuarios.

¿Por qué es importante la fidelización de los clientes? Es de 5 a 10 veces más barato mantener un cliente que adquirir uno nuevo. A lo que se suma que, en promedio, un cliente existente gasta un 70 % más que uno nuevo.

Estrategias de fidelización de clientes

Cuando una persona adquiere un producto o servicio hay tres escenarios: que compre nuevamente el producto, que no vuelva a comprar o que compre el producto pero de otra marca. Las estrategias de fidelización de clientes serán las que ayudarán a superar las expectativas de los consumidores, de tal manera que se decanten por seguir comprando el artículo de manera prolongada en el tiempo.

Continúa leyendo para conocer las estrategias que podrás implementar en tu empresa para mantener a los clientes activos.

1. Establecer una relación a largo plazo

La primera venta es tan solo el primer paso en la construcción de una relación duradera con los clientes. Por ello, acciones como un buen servicio al cliente, adaptado al tipo de interacción que se realiza; atención posventa; tácticas de marketing de venta cruzada o de up-selling; servicios mantenimiento o garantía, ayudarán a cumplir las expectativas de los clientes y, en esa media, a que desarrollen lealtad por la marca.

2. Optimizar la experiencia de usuario

Las personas al comprar un producto o servicio también compran expectativas. En ese sentido, buscan adquirir funciones, beneficios, valor y la satisfacción de sus necesidades. Por ello, para lograr la fidelización de clientes es fundamental superar las expectativas de los consumidores. En ese proceso de ofrecer calidad en el servicio, cada detalle cuenta.

3. Ser coherente

Para ser coherente es esencial que todas las acciones que se realicen estén enfocadas en la misma dirección, por eso es importante hacer de la orientación al cliente un pilar de la cultura de la organización. Esto repercutirá en que todos los puntos de contacto sean consistentes y todos se caractericen por brindar una excelente experiencia, sin importar el área.

4. Personalizar

Se recomienda que las comunicaciones estén adaptadas a los intereses particulares de cada consumidor. En este aspecto la tecnología y, en concreto, la inteligencia artificial, es una herramienta estupenda para conocer los gustos y hábitos de los clientes. Asimismo, la omnicanalidad ayudará a mantener una comunicación más ágil con el cliente, en su propio tiempo.

5. Escuchar al cliente

Escuchar al cliente es una de las principales estrategias para lograr la lealtad. Además, se trata de una buena manera de medir la fidelización de los clientes. Escuchar a los consumidores es una cuestión de empatía, de ponerse en sus zapatos, pero también de entenderlos y adaptarse a la manera más adecuada de satisfacer sus necesidades.

6. Agregar valor

Para que los consumidores escojan tu producto/servicio o marca por encima de lo ofertado por la competencia es necesario agregar valor. Recuerda que los clientes compran experiencias y esa sensación que produzca en ellos tu experiencia de usuario puede marcar la diferencia entre su lealtad o su traslado a la competencia.

¿Cómo hacer un plan de fidelización de clientes?

Elaborar un plan es un buen ejemplo de cómo lograr la fidelización de los clientes. Así, este debe contar con tres «C»: captar, convencer y/o conservar. A continuación te contamos cómo elaborar este plan paso a paso.

1. Crear base de datos de clientes

La primera acción al momento de elaborar un plan de fidelización de clientes es crear una base de datos de los clientes existentes. Se recomienda elaborarla en un programa CRM, dado ayudan a la gestión de las relaciones con clientes. Esto permitirá filtrar los consumidores para adoptar estrategias personalizadas y adaptadas a diferentes tipos de público.

2. Fijar el objetivo

Establecer el objetivo que quieres lograr es primordial para poder adoptar estrategias y acciones. Se trata de preguntarte en qué quieres que se base la lealtad. Algunos ejemplos de objetivos de fidelización de clientes son la calidad de los productos o la competitividad de los precios, entre otros aspectos.

3. Establecer el tipo de plan

El tercer paso para lograr la fidelización de clientes, es establecer el enfoque de las acciones que más se adapte al objetivo, a la empresa y al público. En ese sentido, se puede optar por programas de descuento o de acumulación de puntos, clientes VIP, etc.

4. Seleccionar las herramientas

Por último, se recomienda definir las herramientas de comunicación a utilizar para llevar a cabo el plan y la frecuencia con que se realizará. En este punto también se pueden establecer KPIs para fidelización de clientes que permitan evaluar los resultados.

Herramientas de fidelización de clientes

Para lograr la retención de los usuarios, es necesario que las empresas implementen un excelente servicio. Además de eso, herramientas como los programas de bonificación, la personalización, desarrollar la escucha, hacer encuestas de fidelización de clientes, crear comunidad; u otros instrumentos de marketing como venta cruzada y up-selling ayudarán a marcar la diferencia.

Con la transformación digital, también han surgido herramientas tecnológicas para afianzar esa relación con los consumidores. Estas son algunas de ellas:

• CRM: Estos softwares de gestión de clientes permiten centralizar y automatizar todas las interacciones entre empresa y clientes, mejorando la segmentación y los procesos. HubSpot es uno de los más utilizados.
• Campañas de E-mail: Este tipo de campañas de marketing consiste en un envío continuo de correos electrónicos a una lista de suscriptores. Esto con el fin de crear una relación sólida y duradera con los clientes. Un ejemplo de este tipo de herramientas es MailChimp.
• Referidos: También se conoce como marketing de afiliados. Consiste en recompensar a los usuarios por recomendar la marca entre sus amigos, para que estos últimos se conviertan en consumidores. ReferralCandy es una de las opciones para llevar a cabo la fidelización de clientes por esta vía.
• Programas de fidelización: Los programas de fidelización de clientes buscan despertar la lealtad de los clientes hacia la marca. Existen diferentes tipos, pero con Belly, puedes establecer fácilmente un programa de puntos en tu empresa para recompensar a tus usuarios.
• Análisis de datos: El análisis de datos permite a las empresas tener una visión del comportamiento de los clientes, su geolocalización y las tendencias. Una herramienta como Google Analytics cada vez está más presente en las estrategias de negocio de las organizaciones.
• Monitorizar redes sociales: Las redes sociales cada vez cobran más importancia en la reputación de una marca. Por ello, es clave contar con herramientas como Clarabridge, que permiten monitorizar y analizar datos, rastrear menciones y gestionar la presencia de la empresa en medios desde una misma plataforma.

Programas de fidelización de clientes exitosos

Los programas de fidelización de clientes consisten en una estrategia de marketing que la empresa crea con la intención de premiar el comportamiento de compra de sus clientes. Esto refuerza el sentimiento de lealtad hacia la organización.

The North Face

El sistema de puntos es uno de los más conocidos y es ampliamente utilizado en diferentes sectores como es el caso de los supermercados o las aerolíneas. Este consiste en que cuanto más una persona compre, más puntos obtendrá a cambio. Estos puntos les permitirán acceder a beneficios o se podrán intercambiar por otros productos.

En el caso de The North Face, su programa de fidelización de clientes se llama VIPeak. Así, los usuarios inscritos ganan 10 puntos por cada dólar gastado en la tienda o 5 si es en un outlet. Con estos puntos pueden reclamar recompensas, que se traduce en la adquisición de nuevos productos de la tienda. Todo ello, basado en diferentes niveles de recompensa que varían de acuerdo a la cantidad de puntos que tenga el consumidor.

Rappi

La plataforma de contacto y transporte de mercancías Rappi es otro caso exitoso en cuanto a la fidelización de clientes. Su estrategia está basada, principalmente, en tres aspectos: promociones o regalos, así como facilidad de uso y de pago.

Esta empresa ofrece regalos físicos o bonos muy atractivos para que los clientes nuevos descarguen la aplicación. No obstante, lo hace con el objetivo de que los consumidores no enfoquen su compra en el producto sino en el canal que están utilizando para llevarla a cabo. Lo anterior, lo logran precisamente con la gran variedad de opciones que ofrecen, en todos los sectores de consumo, descuentos y con facilidades de pago.

Frases de fidelización de clientes

Diferentes empresarios han manifestado su sentir respecto a cómo lograr la fidelización de los clientes. Aquí recopilamos cinco frases para que conozcas el punto de vista de personas que ya han presenciado los efectos de la lealtad en sus empresas.

1. «Si las personas creen que comparten los mismos valores con una empresa, permanecerán fieles a esa marca»

El empresario responsable del éxito de Starbucks, Howard Schultz, a través de sus palabras evidencia la importancia de estar en sintonía con los clientes y de brindarles una experiencia con la que se identifiquen.

2. «Haz un cliente, no una venta»

Así resume Katherine Barchetti la fidelización de clientes. En esta corta pero certera frase se da cuenta de la importancia de establecer vínculos duraderos, y de que la primera venta es solo el primer ladrillo en esa edificación.

3. «La lealtad hacia una marca no se consigue en cosa de un día. Se debe ir ganando día tras día»

El autor y gurú de las ventas, Jeffrey Gitomer señala que la fidelización de clientes se construye un paso a la vez, con paciencia y trabajo constante.

4. «La clave es marcar expectativas de cliente realistas y luego no solo satisfacerlas, sino superarlas. Preferiblemente de formas inesperadas y útiles»

El empresario Richard Branson deja ver en sus palabras lo fundamental que es estar a la altura e incluso superar las expectativas de los usuarios, para llegar a la deseada fidelización de clientes.

5. «El verdadero propósito de un negocio es crear clientes que a su vez creen más clientes»

Con esta frase, el empresario Shiv Singh recalca uno de los principales beneficios de la fidelización de clientes: la buena publicidad. Además, a esta le sigue el desarrollo de una buena reputación para la organización.

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Palabras finales

Cautivar a las personas no es algo que sucede de la noche a la mañana, requiere trabajo duro y dedicación para ver resultados a largo plazo. No obstante, los beneficios de la fidelización de clientes repercuten en todas las áreas de una organización, por lo que vale la pena el esfuerzo.

Ahora conoces la importancia de retener a los usuarios, al igual que estrategias, herramientas y los pasos a seguir para llevarlo a cabo. Es momento de empezar a apostar por relaciones duraderas, que superen las expectativas del usuario y despiertan su lealtad.

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Se trata de una técnica que genera un mayor impacto tanto en el cariño hacia una marca como en la recordación de la misma. En este artículo, podrás conocer por qué es una buena idea dar regalos de empresas a clientes y algunos buenos ejemplos de estos.

Regalos de empresas a clientes: ¿Por qué hacerlos?

La fidelización de su público es un compromiso que tienen todas las empresas y esto lo pueden hacer con regalos de agradecimiento para clientes. Esta es, sin duda, una de las mejores prácticas que puede hacer una organización con los consumidores de sus productos o servicios.

A continuación, te explicamos algunos beneficios por las cuales dar regalos personalizados a clientes debería ser parte de tu estrategia de marketing:

1. Refuerza la lealtad del cliente

El hecho de dar regalos a tus clientes es una muestra de que valoras que tengan preferencia por tu marca y que los aprecias. Se trata de una atención adicional que fortalece la relación y puede aumentar la lealtad hacia tu empresa. A su vez, esto se traducirá en clientes que regresan una y otra vez.

2. Promociona tu marca

Los regalos corporativos para clientes son una excelente forma de promocionar tu marca y llevarla a más lugares. Al agregar el logotipo de tu empresa en este tipo de obsequios, estás garantizando que tu marca está presente en la vida de tus clientes. De este modo, tu compañía podrá obtener un mayor reconocimiento y atraer a nuevos clientes.

3. Diferénciate de los demás

Incluir regalos de empresas a clientes dentro de tu estrategia de marketing puede alejarte del resto. Dentro de un mercado competitivo, destacarte es lo esencial y por eso deberías ofrecer un valor añadido a tus consumidores. Esto, sin duda, puede influir en su decisión de seguir eligiendo tus productos o servicios en lugar de los que ofrece la competencia.

4. Aumenta la satisfacción del cliente

Las empresas que dan regalos a sus clientes tienen una gran ventaja en la carrera por tener un público leal a su marca. Los regalos para clientes originales no solo hacen que las personas se sientan valoradas, sino que también mejoran su experiencia general con tu empresa. Al saber que satisfaces tus necesidades y deseos, puedes asegurar que haya una relación a largo plazo.

5. Más recomendaciones

Los regalos de empresas a clientes tienden a hacer que estos últimos hablen bien de tu marca. Esto será de gran ayuda en el voz a voz, pues estas personas no dudarán en recomendar tus productos a amigos y familiares. Este tipo de obsequios aumentan la probabilidad de que los clientes elogien a tu empresa y así se impulse su crecimiento

Las anteriores son cinco de las principales razones por las que los regalos de empresas a clientes son una buena práctica para incluir en la estrategia de marketing. Y recuerda, no necesitas grandes inversiones porque hasta los cupones de descuento, que hasta tú los puedes diseñar, representan una alternativa ideal.

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20 ideas de regalos para clientes

Tras conocer las razones por las cuales los regalos de empresas a clientes son una acción que deberían ejecutar las compañías, es momento de conocer ejemplos. A continuación, te presentamos una lista con regalos para clientes que sean baratos y también regalos para clientes VIP:

1. Viajes de regalo

Uno de los regalos de empresas a clientes que puede ser mejor valorado es el de ofrecer viajes. El efecto que surten este tipo de regalos es rotundo, puesto que los usuarios siempre asociarán la magnífica experiencia vivida a la empresa, aumentando la estima que tiene hacia ella. Por supuesto, al ser regalos caros, deberían estar dirigidos a clientes especiales o VIP.

2. Cesta de Navidad

Hay que decir que los regalos de empresas a clientes suelen darse en determinadas épocas del año. En este caso, la Navidad es uno de esos momentos en los que las compañías suelen dar obsequios y uno de estos puede ser una cesta navideña. Puedes incluir diferentes productos como vinos, galletas, embutidos, quesos, entre otros artículos.

3. Entradas a eventos

En muchas ocasiones, las experiencias pueden ser un mejor reglado de empresas a clientes que cualquier artículo. Por eso, una buena alternativa para las compañías es la de obsequiar entradas para eventos. Algunos ejemplos pueden ser las entradas a cine, preestrenos de películas, obras de teatro, catas de vino o inauguraciones de restaurantes.

4. Kits de cuidado personal

Un regalo de empresas a clientes que nunca cae mal puede ser el de un kit con productos para el cuidado personal. En este, puedes incluir cremas hidratantes, productos de belleza, tratamientos de spa o terapias naturales. Con estos fortalecerás la relación con los consumidores y podrás ayudarles a que tengan experiencias relajantes de cuidado.

5. Mezclas de té o café

En caso de que conozcas las preferencias de tus clientes por el café o el té, puedes sorprenderlos con este regalo. Obséquiales mezclas locales y únicas, regalos aromáticos que no solo son deliciosos sino también personalizados. Lo anterior, le agrega n toque especial a esta relación entre las marcas y los clientes.

6. Libro de mesa

Entre los regalos de empresas a clientes, que pueden ser innovadores, están los libros de mesa. Si tienes acceso a información como la ciudad natal del cliente, su industria o intereses personales, a través de estos puedes demostrarle que has pensado en sus gustos. Además, puedes añadirle un mensaje personalizado, algo que garantizará que tu marca siempre estará presente.

7. Cargador inalámbrico

En la actualidad, los dispositivos móviles se han convertido prácticamente en una extensión de las personas. Por cuestiones laborales o personales, cada vez es más fuerte la necesidad de estar utilizando estos artículos. Por eso, un buen regalo de empresas a clientes puede ser un cargador inalámbrico para que estas personas puedan mantener cargados sus móviles.

8. Termos

Quizás pueda parecer algo muy sencillo o poco original, pero los termos siempre son una buena opción de obsequio. Se trata de un artículo común, el cual se puede emplear tanto en el hogar, como en las oficinas o en lugares para hacer deporte. Además de esto, hay gran variedad de estos, incluyendo los que pueden conservar la temperatura de las bebidas.

9. Altavoz inteligente

¿Qué obsequio puedo dar a mis clientes y que sea de gran utilidad para ellos? Bien, aunque no se trata de uno barato, un buen obsequio podría ser un altavoz inteligente. Se trata de un artilugio que cuenta con una amplia gama de funciones. Por ejemplo, los clientes podrán disfrutar de su música, averiguar sobre el pronóstico del tiempo o hasta pedir un Uber.

10. Canasta de comida gourmet

Las canastas de comida son regalos de empresas a clientes que son muy tradicionales y efectivos. Sin embargo, esta variante puede ser más interesante y positiva para los consumidores: una canasta de comida gourmet. Puedes incluir alimentos veganos o sin gluten, con lo que demostrarás un compromiso genuino con el bienestar de las personas.

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11. Calendario

¿Qué regalos dan las empresas? Sin duda, uno de los más comunes dentro de esta lista es el de los calendarios. Estos pueden ser un obsequio muy funcional para los clientes, pues en estos pueden anotar fechas importantes, citas, diligencias, entre otros. Lo mejor de todo es que puedes personalizarlos con el logo de tu marca, generando así una exposición constante a este.

12. Sesiones de spa

Como ya fue mencionado, muchas veces puede ser más significativo regalar una experiencia que un objeto en sí. Por eso, una alternativa que tienes es la de regalar un día de spa, el cual pueden aprovechar tus clientes en pareja. Este obsequio les permitirá a tus clientes elegir qué tratamientos desean y puede ser beneficioso para su salud.

13. Audífonos

Si te fijas bien cuando vas por la calle, ahora son muchas las personas que llevan puestos audífonos, ya sean de cable o inalámbricos. Regalar estos accesorios pueden ser un obsequio muy valorado por los clientes. Teniendo en cuenta que pueden ser costosos, tienes una ventaja y es que en el mercado hay muchas opciones de calidad y a buen precio.

14. Caja de regalos para mascota

Un ejemplo novedoso de regalos de empresas a clientes puede ser una caja de regalo para sus mascotas. Un obsequio para sus amigos peludos puede ser un gesto que aprecien de gran manera, pues refleja que piensas en el bienestar de sus animales de compañía. La canasta puede incluir snacks, juguetes, accesorios y todo tipo de detalles.

15. Agenda ecológica

Los regalos de empresas a clientes pueden ser sencillos, pero serán valiosos si estos son de gran utilidad. En este caso, una agenda ecológica es el ejemplo perfecto de un obsequio funcional y sostenible, pues se demuestra el compromiso de la empresa con el medio ambiente. Así las cosas, esta es una alternativa ideal en la que no tendrás que incurrir en costos excesivos.

16. Set de vino y portavino

Siguiendo con este listado, en cuanto a regalos para clientes en fin de año, una buena alternativa es la de un set de vino. Se trata de un obsequio elegante y que puede demostrar el significado que tiene el público para tu compañía. Personaliza el set de vino y portavino con el logo de tu marca para darle un toque adicional de exclusividad

17. Suscripciones a servicios

Hoy en día, las personas acceden a muchos servicios a través de las suscripciones, algo que representa casi siempre un gasto mensual. Una buena idea de regalos de empresas a clientes puede ser la de una suscripción a alguna plataforma de streaming, al gimnasio, entre otras opciones. Esta es una estrategia que fomenta la lealtad al hacer sentir especiales a los clientes.

18. Acceso anticipado a promociones o productos nuevos

¿Y si te decimos que hay una alternativa en la que no tienes que hacer grandes inversiones extras? Pues bien, uno de los regalos de empresas a clientes que puedes tener en cuenta es el de darle acceso anticipado a promociones o productos nuevos a tus consumidores. Los clientes se sentirán valorados al tener la oportunidad de adquirir sus productos antes que otros.

19. Inscripción a talleres o cursos

Está muy bien regalar productos o artículo, pero puede estar mucho mejor el obsequiar conocimiento y formación. En este caso, puedes dar como regalo a tus clientes, la posibilidad de adquirir nuevas habilidades por medio de un taller o un curso. Este puede ser presencial o en línea y puede abarcar diferentes temas que sean de interés para tu industria.

20. Plantas suculentas

Por último, si buscas obsequios para clientes y que sean económicos, las suculentas pueden ser una opción que deberías valorar. Estas son plantas que a menudo se utilizan como símbolo de perseverancia, prosperidad y abundancia. Hacer este tipo de obsequio es una forma encantadora de expresas tu gratitud hacia los consumidores de tu marca.

Los anteriores fueron 20 ejemplos de regalos de empresas a clientes que puedes tener entre tus opciones para incluir en la estrategia de mercadeo de tu compañía. Hemos intentado recopilar alternativas de todo tipo, desde las más económicas hasta las que pueden ser para clientes VIP.

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Palabras finales

En resumen, los regalos de empresas a clientes son una acción que deberías incluir en la estrategia de marketing de tu empresa. Con estos, no solo podrás fortalecer la relación con tu público, sino que también promoverás tu marca. Al seleccionar obsequios creativos y personalizados, puedes sorprender y hacer sentir queridos a tus clientes.

Ten en cuenta que esta es una inversión que puede tener mayor significado del que puedas crear en un principio. Recuerda que este tipo de gestos son muy valorados por los clientes, quienes cada que usen tu regalo recordarán tu marca. Por este motivo, este tipo de acciones contribuye también al crecimiento sostenible de tu compañía.

Recuerda que la atención al cliente, además de su satisfacción, son esenciales y los regalos son una forma poderosa de lograrlo. Esperamos que este artículo de regalos de empresas a clientes te haya servido de inspiración para darle los mejores obsequios a tus clientes y fortalecer así la relación de estos con tu marca.

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