¿Quieres ayudar a tu equipo u organización a entender las partes que componen el proceso de negocio en general? Si quieres ilustrar las etapas de un proceso, este tipo de diagrama es perfecto para ti. Descubre qué es un diagrama de flujo de una empresa, cómo se elabora y qué ventajas tiene.

¿Qué es un diagrama de flujo?

El diagrama de flujo, de actividades o flujograma, es una herramienta de organización que le permite a las personas evaluar, mejorar y comunicar sus ideas con mayor facilidad.

El concepto de diagrama de flujo se entiende como la esquematización gráfica de un algoritmo, el cual representa los pasos u operaciones a seguir en un proceso. Se utiliza mucho en programación, economía y procesos industriales para visualizar, diseñar o mejorar un flujo de trabajo de varios pasos.

¿Por qué diagrama de flujo? Se le llama así pues su representación está compuesta por símbolos o formas para esbozar aspectos únicos de sus flujos de trabajo. Estos se conectan por medio de flechas o líneas para indicar el flujo o la secuencia de operación.

Los símbolos fluyen de arriba-abajo o de izquierda a derecha, con el uso ocasional de carriles o filas, que representan diferentes responsabilidades. Es importante señalar también que tienen un orden secuencial, ya que los distintos pasos expuestos están relacionados de forma cronológica entre sí.

Elementos de un diagrama de flujo

Un diagrama de flujo se distingue por su símbolo de proceso asociado. El flujo de acción comienza en el indicador de inicio y sigue las líneas hasta que alcance el indicador del final.

Es importante emplear las formas convencionales en la estructura de un diagrama de flujo, así cualquier profesional podrá interpretar con facilidad lo que se quiere comunicar. ¿A qué formas nos estamos refiriendo? Estas son las más utilizadas:

• Proceso: rectángulo que representa un proceso, acción u operación.
• Decisión: diamante o rombo que muestra las dos direcciones únicas que se pueden seguir para cada respuesta. Ello implica una pregunta que debe responderse, que suele ser sí / no, o verdadero / falso.
• Terminal: rectángulo con bordes redondeados que indica el inicio o fin de un algoritmo. También puede representar una parada o una interrupción programada que sea necesaria realizar en un programa.
• Datos: paralelogramo que muestra los datos que se introducen o extraen del proceso. En otras palabras: los recursos utilizados o generados.
• Operación manual: resulta un símbolo muy útil cuando la mayoría de las acciones son automatizadas o electrónicas.
• Demora o retraso: símbolo con forma de «D» que muestra dónde se produce un tiempo de espera.
• Documento o multidocumento: rectángulo con lado inferior con doble curva. Muestra que determinada acción creará uno o varios documentos.
• Unión: triángulo equilátero con uno de sus vértices hacia abajo utilizado para simbolizar la unión de múltiples ramas de un flujo de trabajo.
• Recopilación de datos: símbolo con forma de reloj de arena que se utiliza cuando los datos o materiales de un proceso tienen que ser recopilados y organizados en un formato estándar.
• Conector: círculo que indica que el paso siguiente (o anterior) se encuentra en otra parte del dibujo. Se utiliza en diagramas de flujo grandes, pues de lo contrario, se debería usar un conector largo, que puede ser difícil de seguir.

Tipos de diagrama de flujo

A pesar de que los diagramas de flujo se utilizan para una amplia gama de procesos, en ocasiones se recomienda utilizar tipos más específicos de diagramas de flujo. Por ejemplo:

1. Diagrama de carriles o de funciones cruzadas

Permite agrupar los procesos del flujo de trabajo en columnas categorizadas (carriles). Por tanto, es excelente para documentar un proceso completo que interactúa con diferentes segmentos de una organización o requiere la colaboración entre diferentes equipos.

Los carriles suelen ser departamentos, procesos, empleados o cualquier otra categoría donde tiene lugar determinada actividad. Así pues, resulta útil cuando se necesita mostrar varios flujos de información uno al lado del otro y comparar de un vistazo las demandas en diferentes divisiones de un flujo de trabajo.

2. Diagrama de flujo de documentos

Estos se centran en representar cómo se mueven los datos dentro de un sistema. En particular, de dónde vienen, a dónde van y cómo se almacenan. Resulta útil cuando se desea diseñar o analizar cualquier tipo de flujo de información. Los usuarios pueden crear un flujograma de documentos dividiendo dicho gráfico en columnas y, en ellas, organizar los departamentos que operan dentro de una organización.

3. Modelo y notación de procesos comerciales (BPMN)

Este tipo de diagrama se concentra en el modelado de procesos comerciales. Muestra una secuencia detallada de actividades comerciales y flujos de información. Se ha convertido en el lenguaje de modelado visual aceptado para el análisis empresarial, por lo que es muy utilizado por analistas de negocios, los participantes de procesos, gerentes, consultores y desarrolladores técnicos.

¿Para qué sirve un diagrama de flujo en una empresa?

Aunque en un principio esta representación gráfica se utilizaba en la informática como herramienta para representar algoritmos y lógica de programación, hoy día su uso se ha extendido en muchos otros tipos de procesos. ¿Qué cuáles son las ventajas del diagrama de flujo? ¡Veamos!

Simplificar y visualizar sistemas e ideas complejas

Gracias a los símbolos y líneas, los diagramas de flujo son más concisos que una narración escrita. Al desglosar los flujos de trabajo y los conceptos en pequeños bloques, resulta mucho más fácil entender el proceso y sacar conclusiones. Debido a que se puede tomar como un lenguaje más, cualquier persona que lo conozca puede entender los procesos planteados.

Encontrar problemas e identificar nuevas soluciones

La posibilidad de visualizar qué se debe hacer y quién debe hacerlo, ayuda a identificar posibles problemas. Por ejemplo: retrasos, almacenamiento y transporte innecesarios, averías en la comunicación y duplicación de tareas o actividades innecesarias. Además, quizás notes que un miembro de tu equipo tiene demasiado trabajo o, por el contrario, dispone de tiempo libre que podría asignarse mejor.

Documentación adecuada

Saber que tienes un documento maestro con la descripción de cada detalle y el seguimiento de cada fase del proceso será invaluable. En este sentido, ¿para qué sirve el diagrama de flujo? Los diagramas de flujo digitales sirven como una documentación más práctica, que podrá ser consultada con frecuencia en diferentes etapas de tu proceso de flujo de trabajo, haciendo las cosas más eficientes.

Desventajas del diagrama de flujo

Aunque los beneficios del uso de diagramas de flujo son muchos, es importante tener en cuenta las desventajas que este tipo de modelado representa.

No acepta una lógica compleja

Por su simplicidad semántica, los diagramas de flujo representan procesos de trabajo de complejidad media o baja, pues no son adecuados para la representación precisa de actividades en paralelo (solapadas en el tiempo). Esto se explica ya que muestran un flujo o secuencia de actividades única, realizado por un recurso (persona, departamento o máquina) monotarea.

No da chance a modificaciones

Cualquier cambio o modificación en la lógica del programa, por lo general, requerirá diseñar un flujograma nuevo por completo.

¿Cómo hacer un diagrama de flujo?: 7 pasos

Aunque pueda parecer simple, la elaboración de los diagramas de flujo no es una tarea trivial. Al contrario, exige un detallado conocimiento sobre la cuestión que se va a mapear, así como otros conocimientos técnicos. De manera general, cuando se decide hacer un diagrama de flujo se debe seguir la siguiente metodología.

1. Definir la situación o proceso a diagramar

Empezaremos por definir el problema o proceso que se desea representar y el alcance que este tendrá. Esto último definirá la amplitud del diagrama.

2. Definir actividades entradas y salidas

¿Cuáles son las entradas y salidas? Cuando nos referimos a las entradas (inputs), estamos hablando de aquellos recursos, información y demás elementos que alimentan el proceso. Las salidas (outputs) son los productos generados por el proceso y pueden ser informaciones, decisiones, insumos para otros procesos, componentes de productos, servicios, productos terminados, etc.

3. Listar las actividades y ordenarlas

Todo proceso está compuesto por un conjunto de pasos u operaciones que transforman elementos de entrada en salida. Entonces, ¿cuáles son las actividades que integran el proceso que buscas diagramar? No olvides asignarles un orden lógico.

4. Establecer los puntos de decisión

Tras retratar las distintas actividades, se deben evaluar las diferentes rutas que estas puedan tener. En este punto es cuando se colocan los símbolos de decisión, que les indican a los sujetos qué camino deben seguir.

5. Dibujar las conexiones

Dibuje las flechas o líneas que describen el curso del diagrama.

6. Indicar el comienzo y fin

Lo creas o no, muchas veces se nos olvida indicar cuándo el proceso comienza y cuándo termina. Esta es una información muy importante para establecer límites para los propietarios de los procesos, gerentes y supervisores.

7. Revisa y comparte el diagrama diseñado

Comparte el diagrama de flujo con los grupos de interés para que estos puedan analizar, hacer comentarios, editar y mejorar el diagrama antes de presentarlo o publicarlo.

Programas para hacer diagramas de flujo

Hacer un diagrama de flujo puede ser tan simple o tan complejo como quieras hacerlo. Puedes garabatear formas conectadas por flechas en una hoja de papel o tablero, o puedes esbozar el proceso mediante un software especializado diseñado para ajustarse a una norma industrial y que permita acelerar y simplificar las tareas de diagramación.

La elección es toda tuya y depende de la situación o de los fines que persigas con dicho diagrama. No obstante, sugerimos que, si vas a hacerlo, ¡lo hagas bien! Por ello, te presentamos las más conocidas páginas y aplicaciones para hacer diagramas de flujo.

1. Word

El paquete de Office tiene algunas herramientas para crear un diagrama de flujo visual atractivo que se pueden usar desde Excel, PowerPoint, incluso Word. A pesar de que este último es un procesador de texto y no un programa de diagramación, los usuarios pueden agregar figuras y crear diagramas de flujo.

¿Cómo hacerlo? Sencillo, en un documento en blanco ve a la pestaña de insertar y elige figuras. Ahí puedes agregar las formas correctas para tu diagrama y conectarlas a través de flechas. Además, puedes agregar texto y aplicarle el formato que desees a las figuras y líneas para destacar el diagrama diseñado.

2. Lucidchart

Si deseas trabajar con esta aplicación para hacer diagramas de flujo lo primero que debes hacer es registrarte. No te preocupes, ¡es gratis! Una vez que estés en el editor de Lucidchart, podrás elegir empezar con una plantilla de diagrama de flujo existente de la biblioteca y sobre ella hacer modificaciones. O en cambio, podrás empezar con un lienzo en blanco y realizar diagramas de flujo desde cero.

¡Es sencillo! Basta con hacer click y arrastrar el mouse para conectar figuras con una línea. Podrás añadir cualquier información que desees, ya sean imágenes, animaciones y enlaces. Debes saber que Lucidchart está integrado con todas las plataformas populares de negocios, educación y marketing que existen, desde Google hasta Atlassian y Amazon Web Services. Así que, una vez que tu diagrama esté listo, podrás compartirlo con quien quieras.

3. Microsoft Visio

De la familia Microsoft Office, Visio es la aplicación por excelencia para construir gráficos vectoriales y diagramas basados en datos del entorno empresarial. Cada tipo de diagrama cuenta con una librería de objetos muy completa, a los que se pueden añadir imágenes externas y dibujos hechos con AutoCAD.

También podrás aplicar estilos gráficos predefinidos y comentarios de revisión a los diagramas resultantes, y en el caso de diagramas de flujo, Visio puede revisar su lógica interna. Se puede integrar con facilidad con otros productos de Microsoft Office y te permite generar informes detallados y formateados en poco tiempo.

4. Canva

Canva es una web centrada en la creación de todo tipo de diseños gráficos que van desde logos y tarjetas gráficas hasta la creación de gráficos y esquemas online. Es una herramienta de pago, pero tiene una versión gratuita bastante completa. ¿Cómo trabajar en ella? Comienza por crearte una cuenta para diseñar tus propios diagramas de flujo.

Con las plantillas de diagramas de proceso de Canva es muy fácil crear diseños originales y modernos. Solo debes hacer click en el gráfico para añadir tu información y crear tu diagrama de proceso en cuestión de minutos. Puedes subir imágenes, añadir filtros y editar el texto. Guarda tu diseño y compártelo.

Ejemplo de diagrama de flujo de una empresa

Una vez que ya conoces los conceptos y sabes cómo se hace un diagrama de flujo, es momento de visualizar un ejemplo. ¡Presta atención!

Diagrama de flujo de una empresa de servicios

Presentamos un diagrama sencillo que representa un proceso de facturación y cobranza. ¿Cómo sucede este? Para empezar, intervienen dos actores fundamentales: el área de finanzas y el cliente.

El pedido es entregado al cliente, por lo que el área de finanzas realiza la factura de acuerdo al pedido, el cliente lo revisa y si es correcto realiza el pago. En caso de que la factura sea incorrecta se modificada y de nuevo es validada por el cliente. Una vez realizado el pago el área de finanzas valida el pago y cierra el pedido.

Palabras finales

Ya puedes comprender cómo los diagramas de flujo representan una herramienta poderosa para los analistas de proyectos y demás gestores de negocios. Disponer de un mecanismo que ayude a comprender, analizar, documentar y mejorar varios procesos de trabajo dentro de una organización es un privilegio que no podemos desaprovechar.

No obstante, recuerda lo siguiente: el diagrama de flujo al igual que otros, solo es un medio, no un fin en sí mismo. Un diagrama ha de ser una herramienta, un facilitador, un recurso de comunicación entre personas. Detectar deficiencias en el proceso, oportunidades de mejora y tomar decisiones es tarea de los gestores.

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En este artículo conocerás cuál es la aplicación del modelo de Kotter en un proceso de cambio organizacional. Continúa leyendo para descubrir el camino de 8 pasos que plantea este pensador.

¿Qué es la gestión del cambio?

Todas las organizaciones se enfrentan a múltiples cambios, internos o externos. La gestión de este es un proceso planificado y estructurado en el que se plantean una serie de intervenciones para llevar a las personas de la empresa de un punto actual (A) a otro deseado (B). Se trata de facilitar e implementar, de la manera más exitosa posible, procesos de transformación. Para ello, es necesario trabajar en la aceptación del cambio y en la resistencia a este.

Algunos de los cambios organizacionales más comunes se dan en la parte de procesos, recursos, cultura, metodología o estructura. Sin embargo, hay otros como los que se dan en la legislación, en el mercado o, recientemente, el impacto de la covid-19 que pueden tomar por sorpresa. Pese a ello, las empresas pueden desarrollar una cultura de cambio que les permita mantenerse en constante evolución y que aminore el impacto negativo que puede generar este, así como los costos.

Los 8 pasos de Kotter constituyen uno de los modelos que permiten gestionar el cambio en las organizaciones.

¿Quién fue John Kotter?

John Kotter es profesor emérito de liderazgo de la cátedra Konosuke Matsuishita de Harvard Business School. Este graduado de MIT y Harvard es considerado uno de los más prominentes pensadores en el área de negocios, liderazgo, ejecución estratégica, así como transformación y cambio organizacional.

En 2008 cofundó Kotter International, una firma de consultoría de gestión situada en Seattle y Boston. Esta ayuda a más de 5 000 empresas a desarrollar habilidades e implementar metodologías necesarias para que se produzca el cambio. Además, el creador del modelo de cambio de 8 pasos de Kotter, ha publicado una veintena de libros, varios de ellos considerados best sellers en la temática de negocios.

Los 8 pasos de Kotter para gestionar el cambio

Existen diferentes teorías para aproximarse al cambio y la aplicación de los 8 pasos de Kotter es una de ellas. Kotter introdujo este enfoque en 1995 a través de su libro Liderando el cambio partiendo de la premisa de que son los altos mandos los que deben desear que se efectúe la transformación. Continúa leyendo para conocer el camino que traza este pensador al adentrarse en un proceso de cambio:

1. Crear urgencia de cambio

El primero de los 8 pasos de Kotter consiste en desarrollar un sentido de urgencia y necesidad de cambio entre todos los miembros de la organización. De esta forma, a través de la motivación se despertará el deseo inicial para poder ejecutarlo y el hecho de que toda la organización esté en la misma sintonía facilitará cualquier proceso.

Para Kotter, los altos mandos son quienes deben impulsar la construcción de la urgencia. En ese sentido, para que este empiece a forjarse en todos los niveles de la organización se puede recurrir a detectar y presentar el cambio como una oportunidad, iniciar debates para poner sobre la mesa esta discusión, identificar posibles amenazas o plantear escenarios futuros.

2. Formar una coalición

Detectar influenciadores para liderar el cambio es el siguiente de los 8 pasos de Kotter. Un liderazgo fuerte y el apoyo visible de personas clave en la organización ayudarán a convencer a las personas de la necesidad del cambio.

Estos líderes no necesariamente deben ocupar posiciones en los altos mandos, aunque no los excluye. Su poder puede provenir de su experiencia, status, importancia política, capacidad de relacionamiento, etc. Lo importante es que, una vez se identifiquen, se trabaje con ellos para ahondar en esa construcción del sentido de urgencia del cambio.

3. Crear una visión de cambio

Al igual que se traza una visión del futuro de la organización en busca de la consecución de los objetivos estratégicos de una empresa, se debe concebir una hoja de ruta para los procesos de cambio. El tercero de los 8 pasos de Kotter favorecerá la reducción de la resistencia al cambio entre los miembros de la compañía.

Esta visión debe ser clara, concisa y fácil de comunicar, que ayude a las personas a ver y entender lo que se está tratando de conseguir. Así, al determinar los valores del cambio y crear una estrategia para alcanzar esa idea, las instrucciones cobrarán más sentido para las personas, lo que facilitará el proceso.

4. Comunicar efectivamente la hoja de ruta

La visión, o el camino a seguir, deben comunicarse de manera constante y adecuada a todos los niveles de la organización. Esto, garantizará que la información llegue a todas las personas de la empresa y que todas se hagan conscientes de la necesidad de cambio.

Para enviar un mensaje más claro, el cuarto de los 8 pasos de Kotter plantea que la visión debe incluirse en todas las acciones de la compañía: hablar frecuentemente al respecto; responder honestamente las dudas y ayudar a esclarecer los temores; aplicarla en las operaciones y en la toma de decisiones; así como actuar acorde a ella.

5. Eliminar obstáculos

En este punto, la mayoría de los miembros de la organización están convencidos de las bondades del proceso de cambio. Sin embargo, es importante reconocer potenciales amenazas para eliminarlas. Estas pueden ir desde personas que aún se encuentran en una etapa de resistencia o debido a procesos o estructuras de la empresa que frenan el avance.

Para eliminar los obstáculos se recomienda identificar nuevos líderes del cambio, revisar que la estructura de la organización y los procesos estén en unísono con la visión, recompensar a quienes trabajan para el cambio e identificar a quienes aún se resisten para ayudarles en el proceso.

6. Asegurar triunfos a corto plazo

El sexto de los 8 pasos de Kotter exhorta a mantener la motivación trazando metas a corto plazo que permita a los trabajadores ver los resultados del proceso de cambio ¡Y celebrarlos! Por el contrario, si las personas no empiezan a ver resultados pueden desanimarse y aportar negatividad que puede dañar lo que se ha logrado hasta el momento.

De esta manera, es importante analizar de antemano los pros y contras del proyecto, reconocer a las personas que trabajan para el cambio; al igual que apostar por proyectos y metas con una alta posibilidad de éxito.

7. Construir sobre el cambio

Si bien es importante celebrar los logros conseguidos a corto plazo, se debe reconocer que lograr un verdadero cambio a largo plazo es un proceso lento y profundo. En ese orden, el séptimo de los 8 pasos de Kotter supone que cada resultado alcanzado es una oportunidad para analizar qué salió bien y qué aspectos se pueden mejorar.

Muchos proyectos de cambio terminan fallando, según Kotter, porque cantan victoria demasiado temprano. Por eso, es importante adoptar una actitud de mejora continua, siempre trabajando con el foco en la visión de cambio.

8. Anclar el cambio a la empresa

El último de los 8 pasos de Kotter consiste en hacer que el cambio conseguido se convierta en parte de la cultura de la organización. De esta manera, será transversal a todas las acciones y a todos los niveles en el día a día. Los líderes son una figura fundamental para anclar el cambio y evitar el retorno a fases iniciales.

Para conseguir que la nueva normalidad se mantenga, se recomienda halar de los avances y de los beneficios conseguidos en cada oportunidad, así como contar historias de éxito tras el proceso. Asimismo, inculcar esta cultura a nuevos empleados que entren a formar parte de la fuerza de trabajo.

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Palabras finales

El cambio es inevitable. Pero, desarrollar una cultura organizacional para gestionarle es una forma de hacer frente a las circunstancias. Para así, evitar que estas, cualesquiera que sean, impacten negativamente en la empresa.

Aplicar el modelo de cambio de Kotter es una alternativa clara y fácil de poner en práctica para gestionar los caminos de transformación. Sin importar la índole del cambio, estar preparado, tener una visión concreta y desarrollar una hoja de ruta para alcanzarlo es parte esencial del éxito de cualquier proceso.

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Esto es precisamente lo que traemos hoy. La idea es eliminar esa idea equivocada de que solo los negocios incipientes toman malas decisiones. Solo basta con prestar atención a estos 10 ejemplos de grandes empresas cuyas cosas se torcieron. ¿Qué salió mal? Veamos…

10 errores empresariales frecuentes que puedes evitar

1. No prestar atención a las tendencias del mercado

La simple dinámica del mercado produce un terreno fértil para el surgimiento de tendencias. Entonces, ¿cómo no prestarle atención? Después de todo, el comportamiento del mercado es el termostato que avisa la presencia de oportunidades. Y no solo eso, también sirve de brújula para orientar la toma de decisiones en la dirección correcta.

En el mundo de los negocios, incluso si eres líder en tu industria, desatender las tendencias de tu mercado puede hacerte cometer uno de los peores errores empresariales. Por ejemplo, la innovación tecnológica es un factor que determina el ambiente del entorno corporativo. Y este fue el mal que sufrió Kodak.

A pesar de que fue esta marca quien patentó la primera cámara digital, la empresa cabecilla del mercado de las cámaras fotográficas decidió centrarse en las cámaras analógicas y no prestó atención a la enorme receptividad del público por la tecnología digital. ¿Miedo a lo desconocido? ¿A poner en riesgo su nicho de mercado? Lo cierto es que para el 2012 el coloso del mercado fotográfico del siglo XX se declaraba en bancarrota.

2. Miedo al cambio

Cualquier transformación en el ámbito organizacional, por mínima que parezca, genera incertidumbre. ¡Lógico! Si no fuera así, la toma de decisiones y el liderazgo empresarial no serían temas complejos. Lo cierto es que, si una empresa pretende ser exitosa en un contexto tan inestable y voluble como el de hoy, no puede temerle al cambio. Sacar provecho de lo que pueda acontecer es una habilidad que solo la tienen los negocios triunfantes.

Este no es el caso de Excite.com, quien para 1999 lideraba junto a Yahoo y Alta Vista el mercado de los motores de búsqueda. Fue entonces cuando Larry Page le ofrece Google -niño pequeño al lado de estos tres gigantes- por tan solo 750 000 dólares, algo así como el 1% de Excite. Pero la condición que hizo a George Bell, entonces CEO de Excite, declinar la oferta fue la siguiente: Excite debería sustituir todo su algoritmo de motor de búsqueda por el de Google.

¿Fue esta una decisión correcta? Te contamos lo siguiente para que tú mismo respondas la pregunta. En 2004 Excite fue comprado por Ask.com quienes apenas alcanzan el 2 % de cuota de mercado. La otra cara de la moneda es Google, quien recientemente se convirtió en la tercera compañía tecnológica en valer un trillón de dólares, seguida de Apple Inc. y Microsoft Corp.

3. Subestimar a la competencia

Otro de los errores empresariales más frecuentes es este: subestimar a la competencia, pensar que las otras marcas son estáticas o incapaces. Ojo: la competencia forma parte del entorno externo de la empresa y, por tanto, debe ser considerada en todo proceso de análisis y/o que involucre la toma de decisiones. Conocer cómo trabajan nuestros rivales nos hará anticiparnos a los efectos de sus actividades para así disminuir o anular un impacto no deseado.

¿Sabes qué marca no siguió esta filosofía? En 1912 la industria automotriz estaba en auge y la multinacional Ford comprendía el más amplio volumen de automóviles producidos en Estados Unidos. El diseño único conocido como «modelo T» fue el preferido de la población desde el principio de su comercialización.

El magnate Henry Ford, dueño y fundador de la compañía, estaba tan consiente de haber creado un vehículo excepcional que no se preocupó por invertir en mejoras para este. Ford consideraba que jamás se fabricaría un auto que pudiera superar un modelo tan preciado como lo era el «modelo T». Sin embargo, en 1925 Chevrolet creó un automóvil más moderno y accesible. Así pues, se robaba la completa atención del público y desplazaba a Ford en el mercado.

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4. Un drástico cambio de imagen

El rebranding es algo complejo y con consecuencias, las cuales pueden ser muy buenas, o pueden ser nefastas. Si algo sale mal, recuperar lo perdido es incluso más difícil. En este proceso hay una opinión que es imposible obviar y es la de los consumidores. ¿Conseguirá el cambio despertar reacciones positivas en el público? Una decisión tan compleja como esta no debe tomarse a la ligera.

Este fue el caso de una de las marcas más reconocidas en el mundo: Coca Cola. El gigante de la gaseosa sufrió en 1970 un duro golpe debido a una campaña publicitaria que desarrolló su principal rival Pepsi. El desacierto consistió en un reto que la compañía propuso a los usuarios: probar de manera fortuita dos bebidas de cola y decir cuál preferían. Pepsi resultó ser la favorita.

¿Qué hizo Coca Cola al respecto? Su respuesta fue realizar un cambio radical variando el sabor de la gaseosa que siempre la distinguió para luego comprobar que el público rechazó de manera rotunda la variante. Sin dudas, uno de los más graves errores empresariales. A diferencia de los otros ejemplos esta historia tiene un final feliz ya que la marca supo remediar el daño. Sin embargo, no deja de ser un cuantioso error empresarial.

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5. Malas decisiones

La toma de decisiones es un proceso determinante para las empresas que requiere no solo de inteligencia y objetividad, sino también de una dosis de creatividad. Si bien una decisión acertada produce una mejora, una errada genera pérdidas. El cúmulo de decisiones tomadas por los gestores de una marca determina el futuro de la empresa. Según la calidad de la elección la empresa puede evolucionar, estancarse o decaer.

Uno de los grandes errores empresariales más conocido fue el caso de Blockbuster: el difunto gigante del alquiler de películas a domicilio. En el año 2000, Netflix le propuso agregar un componente online a su operación de alquiler de cintas y DVDs. A cambio la compañía de videoclubes dedicaría un espacio en sus tiendas a Netflix (quien ofrecía DVDs de alquiler por correo). Blockbuster declinó la proposición y se dice que, literalmente, sus ejecutivos se rieron de los miembros de Netflix.

Pero «quien ríe ultimo ríe mejor». ¡Nunca mejor dicho! Blockbuster no fue capaz de vencer las guerras de precios en formato DVD, la fuerte intromisión de la piratería, la inmensa aceptación en el mercado de la industria de la tele por suscripción y el formato web ofrecido por Netflix. Así pues, mientras Netflix en el 2004 ya había superado el millón de suscriptores solo en Estados Unidos, Blockbuster fue en picada y para el 2010 se declaraba en quiebra.

6. Ser orgulloso

Así como tan bueno es el orgullo positivo (autoconfianza), lo es el negativo (soberbia). Este último suele ser un excelente generador de decisiones empresariales que concluyen en magnos errores. El orgullo del que hablamos no quiere decir otra cosa que un exceso de estima hacia uno mismo y hacia los propios méritos que no dejan ver la incapacidad para determinado fin.

¿Quién nos pudiera hablar sobre esto? Incluso hasta el 2007, Nokia se posicionaba como una de las marcas de mayor renombre, dominando más de la mitad de la participación en el mercado de los teléfonos móviles. Hoy día Nokia no es apenas ni la sombra de lo que era en aquel entonces. ¿Qué sucedió?

Nokia rechazó el sistema operativo de Android y, cuando Apple lanzó IOs, sus ejecutivos apostaron por dos estrategias. La primera consistía en modernizar su propio sistema Symbia y la segunda era crear un nuevo sistema operativo al que llamaron Micou. La división interna, lentitud y burocracia hicieron que ambas estrategias fueran un fiasco. Consejo: asegúrate de que el orgullo no te ciegue y apuestes de forma errónea por un desarrollo interno incapaz.

7. Exceso de confianza

Como dicen por ahí, en la confianza está el peligro. Puede sonar gastado, pero no deja de ser cierto. El exceso de confianza y seguridad en las capacidades que posee la marca, pueden llevar a los gestores de negocio a cometer graves errores empresariales. Si esto no te convence, veamos como las buenas intenciones de Xerox hicieron revelar sus secretos y, con ellos, regalar la mayor invención tecnológica del siglo XX a la competencia.

La corporación americana líder mundial en la impresión digital, pudo haber sido una mega corporación sin precedentes. Pero ¿qué sucedió? En 1979 Xerox concedió a Apple una visita a sus instalaciones en Palo Alto, California, a cambio de un millón de dólares en acciones. Steve Jobs y su equipo quedaron fascinados con la nueva tecnología de Xerox, tanto la interfaz gráfica de usuario como el ratón, y decidieron redefinir por completo el proyecto de Lisa.

En palabras de Steve Jobs: Xerox podría haber «dominado» la industria de los ordenadores, pero su «visión» se limitaba a la construcción de otra copiadora. Claro está que Xerox no supo ver el potencial de lo que tenía entre manos. Moraleja: dos personas pueden ver la misma cosa, pero percibirla de manera diferente en función de su visión. Y de esto se trata el siguiente error.

8. Falta de visión

Muchos gestores no se preocupan por lo que pasará en el futuro y cómo afectará este al propio negocio. Esta visión cortoplacista hace que las organizaciones acaben padeciendo de una carencia de visión empresarial. La aguda miopía que esto provoca limita la capacidad de las marcas de ser creativas o receptivas a nuevas ideas. Tal es el caso de la Western Union, quien pudo hacerse con la patente del teléfono, pero no vio el negocio.

En 1876 la compañía estadounidense figuraba, gracias al telégrafo, como la mayor compañía de telecomunicaciones de la época. Fue en ese entonces que un joven emprendedor, Alexander Graham Bell, le propuso a cambio de 100 mil dólares un invento que prometía revolucionar el mundo: el teléfono. La empresa rechazó la oferta tildado al invento como un simple «juguete» incomparable con el telégrafo.

Ante la negativa Bell y sus socios se quedaron con la patente y fundaron su propia compañía, la Bell Telephone Company, semilla de lo que luego fue el gigante AT&T. El «juguete» en cuestión revolucionó el mundo de las comunicaciones y no tardó en generar millones. Por su parte Western Union siguió con el rubro de los telegramas hasta dejarlo en 2010. Hoy se limita al ámbito de los servicios financieros.

9. Abaratar costes sin medida

Es muy importante llevar un control de los costos en una empresa, pero sin caer en el ahorro extremo. La calidad es aquello que nos distingue, por lo que no podemos ponerla en peligro. La clave radica en saber dónde recortar y qué aspectos preservar para no perjudicar nuestro negocio. De lo contrario, las pérdidas serán mucho mayores que lo que logramos ganar al reducir ciertos gastos.

Al parecer la firma Schlitz no tenía esto muy claro. Durante los años 60, la marca era la segunda cerveza más vendida de los Estados Unidos. Sin embargo, en 1974 los directivos decidieron abaratar el proceso de producción de las mismas. Como resultado se alteraron las materias primas que se usaban y los procesos de fabricación, obteniéndose un producto con sabor y consistencia diferente.

El público no tardó en notarlo y esto trajo como consecuencia que las ventas descendieran de 24 millones de barriles en 1975 a 15 millones en 1980. Schlitz intentó remediar el daño, pero en ese entonces ya era demasiado tarde. La estrategia llevada a cabo para disminuir los costos dio al traste a uno de los errores empresariales más populares de la historia.

10. No saber gestionar la crisis

Ninguna gran empresa quiere ser protagonista de una crisis. No obstante, a veces por decisiones internas o factores ajenos a la administración ocurren momentos de inestabilidad. Es en este entonces cuando los líderes se crecen y toman de la mano su negocio hacia la salida del huracán.

Sin embargo, la estrategia llevada a cabo por la compañía de Mark Zuckerberg se ve un poco difusa. ¿Sabes de qué estamos hablando? ¡Sí! La red social con mayor cantidad de usuarios en el mundo desde hace unos años se encuentra inmersa en un escándalo por uso indebido de datos. Zuckerberg admite que Facebook «cometió errores» al permitir que Cambridge Analytica recopilase información personal de 50 millones de sus usuarios.

El hecho representa una grave violación de la confianza y privacidad de las personas. A lo largo de los años, las respuestas de Facebook a tales fallos han variado desde promesas vanas hasta el rechazo general de las infracciones. Lo cierto es que, a día de hoy, la popularidad de la marca ha caído en picada, igual que su cifra de usuarios y sus resultados de negocio.

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Palabras finales

Todo es fácil de analizar cuando se mira por el retrovisor de la historia, lo difícil es vivir el momento y tener la capacidad de tomar la decisión acertada. No todos los negocios logran hacerlo y por eso solo unos pocos logran llegar a la cima del mercado.

La lista de grandes patinazos es mucho más extensa. Esta vez solo te presentamos 10 errores empresariales, pero basta para que tú como emprendedor analices la forma en qué gestionas tu negocio. Pueden salir mil cosas mal, pero lo más seguro es que existan soluciones. ¡Te toca a ti buscarlas!

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En Negocios y Empresa hablamos con la directora y cofundadora de esta iniciativa, Cristina Hernández. A lo largo de esta entrevista, Cristina explica cómo surgió; cómo están trabajando por alcanzar la sostenibilidad económica; cuáles son los retos que supone un equipo de trabajo remoto; pero, sobre todo, la pasión por co-crear estrategias que transformen el sistema educativo iberoamericano.

En primer lugar, nos gustaría conocer más sobre CuenTeach: ¿cómo nació y a qué se dedica?

La idea comenzó cuando salí del programa de liderazgo educativo de «Teach For All» en Colombia. Nos dimos cuenta, con Natalia Ossa (mi amiga de co-creación para ese momento), que hay tanta riqueza, magia, creatividad e innovación en varios proyectos educativos promovidos por docentes en Latinoamérica para dar continuidad y co-aprender.

Sin embargo, muchas veces quedan sin compartirse y sin continuidad. Siendo esa situación una realidad, nos comprometimos a que cambiaríamos eso con CuenTeach. Que daríamos voz a las historias, reflexiones y proyectos de diversidad de profesores y profesoras para que esa riqueza de conocimiento y minirevoluciones frente al sistema educativo tradicional, no se apagaran y encontraran eco.

Desde marzo de 2018 publicábamos solo en blog, explorando distintas formas de articular y juntar ideas para contar, así nació el match educativo, entre diversas estrategias para reunir procesos educativos en Latinoamérica, pero fue a finales del 2019 que con Gina Villalba decidimos lanzarnos a explorar el formato sonoro y es así como se suman el blog con la creación de podcast, en donde a través de entrevistas, con las voces de quienes protagonizan las historias, hemos llegado a oídos en cerca de 23 países  a través de distintas plataformas online.

Nuestra comunidad es ahora un pequeño emprendimiento social que, palabras más, palabras menos, su función es crear conexiones educativas entre docentes a través de podcasts y blog. Es decir, compartimos textos escritos de opinión y audio alojados en nuestra página www.cuenteach.com y en plataformas como Ivoox o Spotify, entre otras.

Nuestra comunidad es ahora un pequeño emprendimiento social que, palabras más, palabras menos, su función es crear conexiones educativas entre docentes a través de podcasts y blog.

Las personas siempre están en búsqueda de hacer de su pasión su trabajo o forma de vida. Por lo que he visto CuenTeach es una iniciativa de personas apasionadas por la educación. Entonces, ¿Cómo encontraron el modelo de negocio que les ayudará a hacer lo que les gusta o apasiona mientras reciben ingresos?

No hemos llegado a una sostenibilidad financiera adecuada. Pero, puedo decir en este punto que una vez empezamos a hacer lo que nos gustaba, empezamos a buscar las oportunidades para financiar ciertas cosas que eran urgentes para nuestra continuidad. Creímos en nosotras mismas a pesar del miedo, a pesar de que éramos nuevas con esto.

Nos dimos cuenta que sabíamos hacer podcasts, entonces promocionamos en nuestras redes que haríamos podcasts a pedido y así fue como llegaron 3 clientes este año y con ellos fueron nuestros primeros pasos explorando cómo realizar cuñas y promociones a través de este medio digital.

Asimismo, el trabajo adelantado antes de que llegara la cuarentena, nos dio la posibilidad de acompañar y asesorar otros procesos de creación sonora con fines educativos, es así como notamos que teníamos la capacidad de hacerlo con más procesos y nació el curso de creación de piezas radiales. Ya finalizamos la primera cohorte piloto y para esta segunda cohorte, se enfoca más en creación de podcasts educativos y, de hecho, estamos próximas a lanzarlo, con el fin de llegar a esas comunidades, equipos de trabajo y gente que quiere compartir sus procesos y saberes a través del formato sonoro.

Esta estructura de trabajo es muy útil e impactante, por esto decidimos como parte del modelo, sistematizar nuestra experiencia e investigar para vender un curso que nos permita crecer en red y expandir ideas.

CuenTeach es una organización digital, ¿cuáles son los servicios que ofrecen y cómo interactúan con sus públicos?

Ahora estamos en el lanzamiento de 20 becas para nuestro Curso Online de Creación de Podcasts Educativos paso a paso. También ha sido un reto, porque precisamente esto de las becas se nos ocurrió debido a que aún no tenemos el dinero completo para establecer unos plugins necesarios para que la experiencia del usuario al aprender a través de nuestra web sea óptima.

Es curioso que cuando empezó el boom del trabajo remoto como respuesta a las medidas de prevención de contagio del Covid-19, ya nuestro equipo estaba muy sintonizado con esta metodología porque el 98% del equipo nos conocimos a través de conexiones online.

Tras el ejercicio piloto del curso de creación de piezas radiales, que hacíamos paralelo a los podcasts de educación alternativa, financiera y en tiempos de Covid, trabajo que nos mantuvo aterrizadas mientras todo parecía caerse a pedazos en las noticias; nos atrevimos a hacer un cierre de esta primera cohorte, por medio de entrevistas transmitidas en vivo por Facebook Live, con docentes inscritos en Colombia, Ecuador, Perú y Argentina.

El curso está orientado para que al finalizar cada equipo ya tenga un producto, aunque es asincrónico y tiene alto componente teórico, también es una invitación constante a la práctica y a escuchar los proyectos finales, con más razón queríamos compartir estos productos nacientes del proceso. Es así como nos lanzamos a que ahora las entrevistas eran en vivo, antes eran por zoom en privado, pero ahora queríamos incluir más al público, tener interacción en tiempo real, mientras exponíamos los resultados de este primer grupo de estudio.

Interactuamos y conectamos con nuestro público a través de nuestras redes sociales y website:

• Teach For All
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Spotify
• YouTube

¿Qué herramientas de marketing digital utilizan para captar la atención del público y cuáles les dan mayor resultado?

Bueno sobre esto estamos aprendiendo. Ninguna de nosotras es experta en marketing digital. Sin embargo, hemos tomado diversidad de cursos para actualizar y mejorar nuestro impacto. En general nos ayudamos mucho con nuestra red internacional «Teach For All», ya que es la comunidad que nos unió para crear esto.

Para tener más followers y crear comunidad, hemos visto que la transmisión de Facebook Live tiene buen impacto. Asimismo, el proceso de compartir en listas de difusión nuestros podcasts.

A nivel de Blog, hemos visto y hemos empezado a aprender sobre SEO y SEM. Aún no hemos visto resultado inmediato sobre esto. Estamos esperando mejorías y empezando a revisar el tema de copywriting.

Los miembros de CuenTeach están en diferentes partes del mundo, ¿cómo organizan el trabajo?

Sí, estamos en diferentes partes:

• Cristina Hernández en L’Hospitalet de Llobregat (ciudad cercana a Barcelona, España)
• Gina Villalba en Villavicencio, Colombia
• Sofía Taco en Quito, Ecuador
• Carla Cañarte en Guayaquil, Ecuador
• Bárbara Helueni en Buenos Aires, Argentina
• Jazmín Udias en Buenos Aires, Argentina
• Sara Donoso en Manta, Ecuador

Solo Gina y yo (Cristina) nos conocemos presencialmente y nos vimos la última vez hace más de dos años. Todas las demás nos hemos conocido desde la virtualidad. Para organizar el trabajo nos reunimos una vez a la semana. Antes nos reuníamos una vez a la semana por equipos de trabajo, pero cuando las bases ya estuvieron más cimentadas, pudimos reducir las reuniones. Básicamente la estructura es muy horizontal entre nosotras y vamos desarrollando las ideas a través de 6 equipos de trabajo que tenemos.

Poco a poco nos dimos cuenta que no necesitábamos tanto personal, ya que una persona cuando no tiene tantas labores o no ve que su trabajo sea necesario se desmotiva. Es preciso que los roles estén bien definidos. Sin embargo, con una alta capacidad de flexibilidad y adaptación, sorteando el tiempo entre las necesidades especiales que surgieron en pandemia y las actividades económicas y académicas de cada una.

¿Qué características tienen los líderes en CuenTeach?, teniendo en cuenta que trabajan en un entorno digital. ¿Y cuáles son los retos que esa digitalización supone para el equipo de trabajo?

Cuando empezamos a reunirnos, hicimos un test sobre nuestras fortalezas personales que tiene la Universidad de Pensilvania para los y las emprendedoras. Este test fue una recomendación que nos hicieron en un curso que nos ganamos sobre emprendimiento del Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA. Identificamos en nosotras fortalezas como la tenacidad y persistencia, juicio y pensamiento crítico, curiosidad e interés, deseo de aprender, liderazgo, ecuanimidad y justicia social. Y, como últimas pero no menos importantes, ilusión y entusiasmo.

En CuenTeach buscamos trabajar los siguientes valores: investigación al sector educativo, perseverancia, curiosidad, juicio y pensamiento crítico, ecuanimidad y justicia social, trabajo en equipo, confianza en la red, responsabilidad en la labor puntual y comunitaria.

¿Cuál es la visión de esta organización, cuál es su objetivo?

Nuestro principal objetivo es, a través de promocionar historias de transformación social, la co-creación de estrategias que transformen el sistema educativo iberoamericano. La apuesta es grande. En el camino hacia ese gran objetivo nuestro primer paso es conectar a las y los profesores, ya que existe una necesidad de conexión entre profesores en Iberoamérica.

En promedio en la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), los docentes manifiestan que la formación continua basada en la colaboración y los enfoques colaborativos en la enseñanza es una de las actividades de formación que mayor influencia tiene sobre su trabajo. Además, es importante sistematizar los aprendizajes e invitar a la comunidad educativa a participar en estas actividades.

Conocer y entender que compartir experiencias es la principal forma de aprendizaje. Entendimos que contar historias, no solo de éxito sino también de los retos que se encuentran a la hora de educar, facilita un crecimiento colectivo. CuenTeach le apunta a esto, a seguir conectando docentes en países de habla hispana para conspirarnos y facilitar herramientas útiles en el momento de educar. Hay espacio a la crítica para reflexionar sobre el sistema educativo y las transformaciones que se necesitan para que haya educación de calidad.

La visión que tenemos de CuenTeach es que en 2025 seremos una plataforma digital ampliamente reconocida y utilizada como «Think Tank» sobre la educación en Iberoamérica.

Además, tienen un equipo de trabajo muy joven, ¿a qué se debe y qué beneficios le trae a la organización?

La educación de calidad en general es un tema que nos une; nos une la misión y visión que creamos juntas. Evaluándola, replanteándola, haciéndonos preguntas constantemente sobre los aprendizajes que van surgiendo.

Nos une que queremos comunicar cómo el sistema educativo está transformándose.

Durante dos años que fuimos profesoras en sectores socioeconómicamente vulnerables, nos dimos cuenta que las cosas no van bien, que se vive mucha inequidad en las aulas; nos une el inconformismo que tenemos frente al sistema educativo, pero sobretodo el deseo de fortalecer las transformaciones que nacen en el quehacer. Tampoco estamos conformes con las condiciones que deben vivir los y las profesoras, empezando por los salarios; altos números de estudiantes por aula; manejo del tiempo, en clase, planeando, calificando, que en muchos casos se vuelve absorbente. Esto hace que estén muy expuestos a molestias en su salud, niveles de estrés, desgaste de la voz, entre otras afectaciones en salud.

Consideramos que el modelo de escuela establecido desde el siglo XVII durante la época de la revolución industrial da cuenta de para quién funciona el sistema educativo y no es para las personas, es para la industria y visión de crecimiento económico errado.

El sistema educativo no funciona para hacernos más libres, sino para someternos al sistema económico.

Replantearse la forma en como somos educados nos da pie a usar el método de la duda de René Descartes que nos encanta.

¿Cuáles son tus claves para emprender en un entorno digital? ¿Qué se debe tener en cuenta?

Por un lado, contar con un equipo comprometido, multidisciplinario y que se mantenga motivado. Aquí entran en juego factores internos como las convicciones propias, pero también externos como los logros que hemos tenido con un trabajo que se sostiene en el creer. Por otro, paciencia, porque emprender no es fácil, menos en momento de pandemia y menos cuando no hay recursos que le den sostenibilidad.

Finalmente, la organización; empalmar tiempos de personas que están en distintas latitudes con husos horarios tan diferentes es supremamente retador. A través de plataformas digitales para asignar tareas y hacer seguimiento a estas, hacen que nos acerquemos al cumplimiento de las metas propuestas mes a mes. Mantenernos motivadas y cercanas es importante, ¡Claro! Nos centramos en el trabajo colaborativo, pero el interesarnos en el bienestar de cada quien es también un aprendizaje que nos queda, la escucha, la cercanía, empatía y horizontalidad.

En ese sentido, ¿qué ventajas tiene para los empleados y para la organización misma que se trate de una iniciativa nativa digital?

En CuenTeach no manejamos el término empleados, de hecho en algún momento se hizo un sondeo de cómo nos sentíamos y la conclusión fue que quienes formábamos parte del equipo nos sentíamos integrantes o colaboradoras del emprendimiento. Una visión más horizontal y amigable entre nosotras.

En esta medida las ventajas que consideramos por ser una iniciativa nativa digital es que así como la educación debe salir del aula y expandirse, las conexiones entre docentes también se expanden por los países de habla hispana. Conocer, contrastar y engranar procesos de enseñanza y aprendizaje permiten ampliar la visión del campo de acción, de las posibilidades. Y da espacio a nuevas ideas y educarnos sin fronteras.

Finalmente, ¿cuál es la postura de CuenTeach respecto a la educación? ¿Cómo se combina con las nuevas tecnologías? ¿Y cómo ven la educación hacia un futuro?

Creemos firmemente que la educación transforma. Las nuevas tecnologías son herramientas que facilitan procesos, pero no solo debemos orientarnos a esto, ya que hay muchos lugares remotos en donde no se tiene acceso a estas. Por lo tanto, hay que tomar en cuenta que el derecho a la educación cada vez contemple más la posibilidad de llegar a esas zonas alejadas o desconectadas.

La tecnología como herramienta pero también la exploración del espacio, el reconocimiento de territorios, de las ideas propias e incluso del cuerpo, como bases y principios fundamentales que den lugar al debate, a la disrupción, a entender que no todo el mundo se educa y crece de la misma manera. Y no debe ser así, porque de eso se trata la diversidad: entender cómo se aprende y educar en muchas formas posibles, para así llegar a través de aprendizajes significativos a estudiantes, docentes, directivos y familias con una educación que transforme vidas y comunidades.

Palabras finales

Las colaboradoras de CuenTeach son un ejemplo porque, además de enfrentarse a los retos que supone el emprendimiento, están trabajando por algo en lo que creen. A través de su iniciativa, dan voz a docentes en una búsqueda por abrir espacios a una conversación que permita replantear el sistema educativo en Iberoamérica.

El trabajo colaborativo, la diversidad, la paciencia, la escucha y la horizontalidad son algunas de las claves que han motivado al equipo de CuenTeach para seguir avanzando, aun cuando las cosas se ponen difíciles. Como ellas, tú también te puedes atrever a trabajar por aquello que te importa y te apasiona.

La entrada CuenTeach | Inspírate a trabajar por aquello en lo que crees se publicó primero en Negocios y Empresa.

Más de un 60% de las nuevas empresas fracasan en sus tres primeros años. De las restantes, solo un porcentaje mínimo se podría decir que llega a triunfar. Los factores críticos de éxito son aquellos elementos que resultan necesarios para que una empresa o proyecto superen sus objetivos, asegurando de este modo su continuidad.

Aunque los factores de éxito empresarial son múltiples y dependen de cada empresa y modelo de negocio, existen algunos que podríamos considerar universales. 

En este artículo veremos los diez factores críticos de éxito empresarial más comunes. Si tu organización cumple con estas claves, tendrás más opciones de ser una de las pocas empresas que consiguen triunfar. 

Pero antes, pongámonos en contexto. ¿De dónde provienen estos factores y por qué son importantes?

¿Qué significan los factores críticos de éxito de una empresa?

Son aquellos elementos que ayudan en la construcción de un negocio, que lo llevan al triunfo y lo hacen cada día mejor. Estos nacen de una evaluación constante al desarrollo empresarial. Y en la que se determinan aquellas cosas indispensables para el surgimiento y el crecimiento de cualquier negocio.

Pero estos factores no pueden cumplir sus metas si no están bien ejecutados. Aunque tengas todas las condiciones necesarias para sacar adelante tu empresa, utilizar adecuadamente las herramientas que tienes a mano para que los factores críticos de éxito tengan un ambiente propicio es fundamental. De otra forma, no conseguirás lo que buscas. 

Además, si al momento de emprender te apartas de estos factores críticos de éxito contribuirás a su fracaso. Por ello, es necesario que los conozcas y busques la forma de aplicarlos en tu empresa.

10 factores críticos de éxito de una empresa

1. Tener una buena idea de negocio

A pesar de que una buena idea no es siempre sinónimo de éxito, sí que es verdad que la mayoría de buenos negocios parten de buenas ideas. No es lo mismo tener entre manos el «próximo Facebook» que intentar lanzar una empresa con una idea más que utilizada.

De todos modos debemos tener en cuenta que una idea de negocio es tan solo el punto de partida de un proyecto. La idea puede ir evolucionando y cambiando a lo largo del tiempo y por lo tanto, lo que en un principio puede ser una idea no muy buena puede acabar convirtiéndose en una idea excelente. 

Existen muchos casos que demuestran la importancia de cambiar, por ejemplo Groupon: comenzó como una página para lanzar campañas y pedir donaciones o hacer algo como grupo. Más tarde acabaría pivotando al modelo de negocio que hoy todos conocemos.

¿Quieres inspiración con qué negocio emprender? Este artículo contiene una recopilación de ideas de negocios que puede ser tu salvación.

2. Contar con el capital para llevarla a cabo

Otro de los factores críticos de éxito es disponer del capital necesario para lanzar nuestra idea. En mayor o menor medida, todas las ideas y proyectos necesitan una inversión económica para poder avanzar, desde la mensualidad del hosting de una pequeña tienda online hasta la compra de aviones de una nueva aerolínea.

Para aplicar los factores críticos de éxito en un proyecto o negocio, es importante que antes de lanzar una idea se prepare un plan financiero y se tengan en cuenta todos los costes antes de llegar a un posible break even. 

El capital invertido durante todo el tiempo que nos cueste lanzar la empresa y estemos en pérdidas será la gasolina que nos permita continuar. Para las startups, los modelos de negocio en los que se depende de rondas de inversión en las primeras fases de desarrollo es aún más importante. 

Pero para conseguir la inversión requerida en cada una de las rondas, deberán completar unos objetivos mínimos que determinarían en gran medida el interés de los inversores en el proyecto.

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3. Lograr el timing adecuado

Estar en el lugar perfecto no es suficiente. También debemos estar en el momento adecuado. ¿Cuántos negocios han perdido por haber llegado demasiado tarde? Incluso hay empresas que han fracasado por haber llegado demasiado pronto. Un ejemplo de esto es la realidad virtual. 

En 1995 Nintendo fracasó con este concepto. No existían contenidos y el mercado no estaba lo suficientemente maduro. 

Ahora que las conexiones a internet han avanzado, los procesadores son más rápidos y existen muchos más contenidos disponibles, parece que la realidad virtual comienza a ser uno de los negocios rentables.

Es uno de los ejemplos de factores críticos de éxito de una empresa que te permiten comprender la importancia de aprovechar el momento y no demorar o anticipar la oportunidad. Un análisis del entorno hecho con anticipación y desarrollar con cuidado el plan de negocios te ayudarán a determinar el tiempo perfecto. 

4. Construir una buena estrategia

Podemos tener una buena idea de negocio, el capital necesario para llevarla a cabo y estar en el momento y lugar adecuados y aún así fracasar. ¿Por qué? Por no tener en cuenta otro de los principales factores críticos de éxito empresarial: la estrategia.

La estrategia es el plan de acciones que tenemos que diseñar para alcanzar nuestros objetivos. Consiste en determinar cómo utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos empresariales deseados, generando el menor desperdicio posible. 

El plan estratégico es una mezcla de visión, misión e ideas para alcanzar las metas de la empresa. Hay que tener en cuenta que la estrategia no es algo estático sino que va evolucionando conforme lo hace el negocio; se va adaptando al contexto, las necesidades y los cambios en los propios objetivos.

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5. Conseguir un gran equipo

Las personas que están detrás de un proyecto son otro de los factores críticos del éxito empresarial. Un buen proyecto tendrá muchas más posibilidades de éxito si está formado por un equipo con talento: personas capaces de alcanzar sus objetivos y de hacerlo a un nivel superior al de la media del sector.

Pero un gran equipo no es solo una cuestión de talento individual. Es necesario que las personas trabajen de forma coordinada y efectiva para que el rendimiento global de la empresa sea mucho mayor. 

El trabajo en equipo real es la asignatura pendiente en muchas empresas; algunas creen que trabajan en equipo únicamente porque son un grupo de personas trabajando en un proyecto común, pero esto no es trabajo en equipo, es trabajo en grupo. 

La motivación y la confianza también son fundamentales, pues tener un excelente equipo de trabajo no es siempre suficiente. Propicia todo cuanto esté en tus manos para que todos se sientan cómodos, que son parte importante del proyecto, y verás como todo va dando resultados.

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6. Tener una comunicación y coordinación fluida. No hay silos

Grandes empresas como General Motors han acabado fracasando por su incapacidad para innovar. Esto no es debido a que no hayan invertido dinero en I+D, lo que hace parte de los recursos críticos de una empresa, pues lo han hecho y en grandes cantidades. 

Se debe a que la falta de comunicación y coordinación interdepartamental hacía imposible que surgieran innovaciones realmente disruptivas. 

Cuando en una gran empresa los equipos de trabajo no se comunican entre ellos, se crean los conocidos silos de información. Estos son compartimentos estancos de información que no la comparten con otros grupos de la empresa. 

La falta de comunicación entre estos grupos impide que se pueda innovar, generando muchos problemas con diferentes perspectivas. Si por ejemplo, el departamento de producto y el de soporte de usuario no se comunican entre sí, jamás serán capaces de encontrar soluciones a las inconformidades más frecuentes de los usuarios.

Es por este motivo que la comunicación y la coordinación fluida, cada una de ellas, son indispensables en el desarrollo empresarial. 

Y esto no solo sucede en las grandes empresas. Este mismo problema también existe en pequeños equipos compuestos por unas pocas personas que se dedican a hacer su trabajo y no lo comparten con sus compañeros.

7. Poseer una buena capacidad de innovación y adaptación

Los negocios cambian. Lo hacen los mercados, el entorno económico, la competencia, el contexto, la tecnología o las necesidades de nuestros usuarios. Todo cambia y avanza muy rápido y es por ello que un negocio debe tener una buena capacidad de innovación y adaptación para que todos estos cambios no le dejen fuera de juego.

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Un gran ejemplo de esto es la industria automovilística americana. Con todo a su favor y no fue capaz de innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. 

Grandes fabricantes como General Motors o Chrysler entraron en bancarrota mientras que otros nuevos actores como Tesla eran capaces de comenzar desde cero y crear negocio en una industria que parecía completamente colapsada.

Esto nos muestra que las empresas no fracasan solo por malas condiciones económicas, que más bien puede ser un resultado de aplicar incorrectamente los factores críticos de éxito. Si se tiene una visión flexible y abierta a la innovación, el negocio prospera y está listo para cualquier cambio. 

8. Estar listo para competir

La competencia es otro de los factores críticos de éxito empresarial. Dicen que la competencia es buena para los negocios, ya que hace que los empresarios se vean obligados a innovar más rápido, ofrecer un mejor producto y un soporte más adecuado. 

Pero la realidad es que es mejor no tener competencia que tenerla, pues en muchas ocasiones puede impedir el éxito de nuestros negocios. No es lo mismo competir en un mercado colapsado por la oferta de otras empresas y en el que es difícil hacerse un hueco, que en un mercado en el que todavía no hay alternativas y somos el único y principal actor.

Cuanto más competido sea un nicho de negocio, más difícil será alcanzar el éxito dentro del mismo. Además, debemos tener en cuenta que la competencia es un factor variable a lo largo del recorrido de nuestros proyectos. 

Podemos entrar en un mercado libre de competencia y que con el paso de los años este se convierta en un mercado ultra-competido por la facilidad de acceso al mismo. Por este motivo es importante la innovación, debido a que nos ayuda a mantener la ventaja competitiva sobre nuestros competidores.

Es importante estar listos para competir, sin importar si el mercado está o no saturado, pues los grandes empresarios no dejan de hacerlo nunca. Busca mejorar, innovar y ofrecer lo mejor, pues cuando llegue la verdadera competencia estarás preparado.

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9. Tener en cuenta el contexto y entorno económico

Uno de los más importantes factores críticos de éxito de una empresa es el contexto y entorno económico. Se trata de todos los factores externos que pueden tener un impacto positivo o negativo en nuestro negocio y que se escapan a nuestro control.

Por ejemplo, si entra al gobierno un partido que quiera fomentar las energías renovables, estará generando un contexto propicio para todas aquellas empresas que trabajen en el sector de las renovables. 

De igual modo, si el calentamiento global provoca que los gobiernos prohíban el uso de carbón para producir energía, será un contexto realmente negativo para todas las empresas que se dediquen a la extracción y explotación de este material.

El contexto y el entorno son realmente importantes para determinar el éxito empresarial. Debemos estar siempre al corriente de la actualidad de nuestro sector para descubrir nuevas oportunidades de negocio o posibles peligros a los que tengamos que anticiparnos. 

La capacidad de innovación y adaptación son esenciales para hacer frente a los cambios de contexto y entorno.

Para esto, la matriz DAFO y el análisis PESTEL son herramientas muy útiles.

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10. Contar con un buen liderazgo

Sin duda, el buen líder es el que saca adelante cualquier proyecto. Esto lo vemos aplicado en miles de negocios en el mundo, como en el caso de Virgin, en el que su líder tiene un compromiso inquebrantable con la marca y la lleva a niveles que nadie habría imaginado. 

El buen líder se compromete con todos los factores críticos de éxito para lograr que esta sea imbatible. Esto no quiere decir que no se necesite al equipo, pues ya vimos que es uno de los elementos indispensables, pero el liderazgo no puede faltar.  

Trabaja por ejercer un liderazgo positivo con el que las personas que te acompañan se sientan inspiradas y se motiven a seguir adelante con el trabajo que desempeñan. Para lograrlo y que encuentres el impulso que necesitas, te recomendamos los recursos siguientes:

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Aprende de la experiencia, pues personajes como Bill Gates, Richard Branson, Steve Jobs, Elon Musk, entre otros, tienen mucho por aportar, pero no te quedes solo en ello. Busca tu propio estilo y sé el líder que tu empresa necesita para que tenga el éxito que siempre has soñado. 

Palabras finales

Todos los factores de una empresa son importantes para construir un buen negocio, pero existen unos vitales que debes tener en cuenta para que tu empresa logre sus metas. Estos son llamados los factores críticos de éxito. 

Cuando no se tienen en cuenta estos factores, ya sea al momento de emprender o de mejorar la vida de la compañía, se tiene un pie más cerca del fracaso. Por ello, es necesario conocerlos y aplicarlos a tiempo. 

Para cualquier líder es indispensable aprovechar los conocimientos que le llegan desde los análisis realizados por los expertos en emprendimiento y crecimiento empresarial. Si no se presta atención a los factores críticos para el éxito de una empresa, se cae en errores que han cometido muchas que llegaron al fracaso. 

Ahora que ya hemos visto estos diez factores críticos de éxito empresarial es hora de que analices si tu proyecto cumple con todos ellos. De ser así, estarás un poquito más cerca de cumplir tus objetivos. Te invitamos a hacerlo ahora, que tienes la oportunidad de ponerte manos a la obra para solucionar cualquier falla.

La entrada Factores críticos de éxito de una empresa | 10 elementos para no fracasar se publicó primero en Negocios y Empresa.

Desde niño mostró una gran pasión por los negocios, lo que le llevó a ser empresario e inversionista cuando era aún muy joven. Es un modelo de coraje, y triunfó en todo cuanto se propuso. Por ello, Buffet es un empresario que cualquier persona debe conocer.

En los siguientes párrafos hablaremos un poco más de su carrera y de las reglas para el éxito que él recabó en sus años de luchas y logros.

¿Cómo hizo su fortuna Warren Buffett?

Desde muy pequeño, Warren mostró interés por los negocios y las inversiones. Su padre fue un trabajador de la bolsa y de niño aprendió mucho sobre la victoria y el fracaso a su lado. Pasó años de necesidad, lo que le hizo formarse un propósito en su mente: ser rico.

Fue un emprendedor genuino que vendía chicles, limonada y cargaba palos de golf en su infancia mientras leía y aprendía sobre inversiones, por las que mostró una pasión nata. A los 11 años realizó su primera compra de acciones, con la que logró ganar dinero, y a los 13 hizo su primera declaración tributaria.

Su trabajo diario, el empeño por el conocimiento y la lectura constante lo llevaron a incrementar ingresos y inversiones. En el camino conoció personas tan importantes para él como Benjamin Graham, su maestro y uno de sus modelos al construir sus reglas para el éxito.

Creó su propia firma de inversiones, perdió, ganó, creció, se hizo accionista de empresas como Coca Cola, y ganó el apodo de «el Oráculo de Omaha» por su visión para los negocios.

Buffet fue nombrado en 2002 como el mejor money manager del siglo XX y logró su meta al convertirse en el hombre más rico del mundo y el mejor inversor de la historia. Todo esto gracias a sus 10 reglas para el éxito, que son su legado para los empresarios de hoy.

Las 10 reglas para lograr el éxito de Warren Buffett

El trabajo que Warren Buffett desarrolló a lo largo de su carrera deja grandes lecciones para emprendedores, gerentes y dueños de compañías. Algunas de ellas están consignadas en estas reglas para el éxito, así que no te las pierdas. 

1. Encuentra tu pasión

Si diariamente te desempeñas en algo que no te gusta, no sabes o no quieres realizar, jamás obtendrás buenos resultados. Para Buffet, lo que impulsa la victoria del ser humano es hacer lo que le apasiona.

Él tuvo la fortuna de desempeñarse siempre en el campo que amaba y por ello logró todas las metas que se propuso. Ser un apasionado de su trabajo también le sirvió para que no rendirse en los momentos más difíciles y siempre encontrara una salida a los problemas. 

La primera pregunta para saber si estás siguiendo estas reglas para el éxito es: ¿qué tanto te apasiona lo que haces?

2. Contrata a los empleados correctos

La elección correcta de quienes trabajarán contigo para cumplir tus objetivos es una de las reglas más importantes para el éxito. Con esto sabrás que las personas a tu alrededor quieren lo mismo que tú y seguirán el camino indicado para conseguirlo. 

Pero ¿cómo hacerlo? Ten en cuenta tres principios básicos que deben tener tus colaboradores y por los cuales debes preferirlos: integridad, inteligencia y energía. Si tus empleados tienen una de ellas pero no todas, posiblemente tendrás inconvenientes con su trabajo. Lo mejor es buscar personas que cumplan con los tres principios y asignar bien los roles. 

La segunda pregunta para conocer si cumples estas reglas para el éxito es: ¿tus empleados son íntegros, inteligentes y ponen energía en su trabajo?

3. No debes preocuparte por lo que otros piensan

No siempre estaremos de acuerdo con las personas que nos rodean, pero el poner demasiada atención a lo que opinan los demás es un ejercicio que nada deja. Lo importante es mantenerse dentro de lo que Buffett llama el Círculo de Competencias y hacer las cosas lo mejor posible. 

El Círculo de Competencias, en las reglas para el éxito de Warren Buffett, es ese grupo de habilidades y capacidades que tienes y en las que te desempeñas bien. Cuanto tengas críticas a tu labor, revisa los hechos y verifica, pues estando dentro de tu círculo de competencias podrás saber si en efecto tienes algo que cambiar o mejorar, o definitivamente debes desechar el comentario. 

De esta regla surgen dos preguntas importantes: ¿usualmente te mueves dentro de tu círculo de competencias?, ¿le das más importancia a las críticas de lo que deberías? 

4. Leer, leer y leer debe ser una actividad permanente

Una de las costumbres que Warren Buffet tiene desde su niñez y que afianzó a lo largo de su vida es la lectura. A su lado siempre tenía libros sobre su área de competencia, reportes financieros de diarios, revistas, informes y todos los documentos que pudieran resultar importantes para aprender y profundizar. 

El oráculo de Omaha dedicaba entre 5 y 6 horas diarias a la lectura. Además, disfrutaba esta actividad no solo en su campo de trabajo, pues también lee biografías y libros que le resultan interesantes. Esta es de las reglas para el éxito que más recomienda Buffett a los jóvenes empresarios. 

Y llega el momento de la pregunta: ¿qué tanto lees diariamente? 

5. Tener un margen de seguridad

Cuando estás en el mundo de los negocios necesitas tomar riesgos y arriesgar para lograr las metas. Sin embargo, siempre debes tener un margen de seguridad. Buffett transmitió permanentemente en su trabajo que es importante tomar riesgos, pero protegiendo el capital. 

Su visión conservadora en los negocios se evidencia en las reglas para el éxito de este inversionista. Enseña que la forma correcta de realizar una buena inversión es saber hasta donde se puede arriesgar sin perder capital. Este es el margen de seguridad que nunca puedes perder de vista en tus negocios. 

La pregunta de las reglas para el éxito en este punto es: ¿tienes un margen de seguridad para proteger el capital de tu negocio?

6. Tener una ventaja competitiva

El mundo de los negocios es competitivo. Es una verdad que todo empresario debe saber, pues siempre que ofrezca un producto o servicio llegará otro que también lo haga, quien tal vez tendrá mejor calidad o precios más atractivos. Así es el capitalismo. ¿Cómo tener éxito ante la competencia?

Una de las reglas para el éxito que el empresario no debe olvidar es tener una ventaja competitiva duradera. Tu ventaja puede estar en la forma de producción, en la creatividad, en el buen nombre de tu marca, etc. Lo importante es hacer lo posible para que siempre cuentes con ella o puedas hacerte de nuevas ventajas que incrementen el valor de tu empresa. 

¿Cuál es tu ventaja competitiva?, ¿es duradera?

7. Prográmate teniendo en cuenta tu personalidad

En los negocios, miles de personas suelen decirte qué debes hacer y cómo. Los empresarios pasan horas tratando de seguir programas que otras personas les dictan. Para Buffett esto es un error, pues una de sus reglas para el éxito es programarse para su forma de hacer las cosas. Y esto se debe a que cada persona tiene un ritmo diferente. 

Ten en cuenta el cómo quieres llevar tu negocio, piensa en las cosas que te resultan más efectivas y haz un programa propio para cada día de tu vida. No dejes que otros definan cómo debes hacer las cosas, pues los empresarios exitosos tienen sus propios ritmos y disfrutan cada actividad que realizan.

¿Cómo es tu agenda diaria?, ¿la disfrutas?

8. Ser competitivo siempre

Sin duda, una de las reglas para el éxito que tienes que pensar cada mañana, al levantarte, es ser competitivo. Según Buffett, a quien le gusta estudiar el fracaso, la mayoría de las empresas que fracasan lo hacen por la autocomplacencia. Se duermen pensando que ya están haciendo las cosas lo suficientemente bien.

Las empresas exitosas son aquellas que por más que estén en la cima siempre están pensando en competir, mejorar, ofrecer algo nuevo y crecer. No importa que seas la compañía líder en tu sector, pues si no estás en constante movimiento, siempre vendrá alguien que te alcance y te supere. 

La pregunta de esta regla para el éxito es: ¿eres competitivo permanentemente?

9. Modelar el éxito 

En la búsqueda de las victorias empresariales siempre encontrarás personas que han logrado lo que deseas. La experiencia de los empresarios exitosos es muy valiosa para modelar las victorias personales, así que aprende de ellos. 

Esto no significa que te conviertas en ellos. No debes copiar un modelo exacto, sino aprender de sus logros y desechar aquello que hacen mal. Recuerda que las reglas para el éxito de Buffett siempre te llevan a construir una forma propia de trabajar. Y modelar el éxito es: construir un modelo persona con base en la experiencia de otros. 

¿Ya has logrado modelar el éxito para ti y tu empresa? 

10. Dar amor incondicionalmente

Una de las lecciones que Buffett recibió de su padre es el poder del amor incondicional. Esto debe integrarse a la vida familiar y personal, pero también a todos los ámbitos de desempeño del empresario. 

Este hombre recibió el amor incondicional que necesitaba para creer y ser un triunfador, y eso mismo transmitió a sus hijos. El amor incondicional es una de las reglas para el éxito que han marcado la existencia de Warren Buffett, un sentimiento que lo ha impulsado a seguir adelante y a buscar el ser cada día mejor en lo que hace.

¿Has dado y recibido amor incondicional? Es hora de hacerlo. 

Palabras finales

Warren Buffett ha cosechado una vida de logros con base en el esfuerzo, el trabajo constante y la dedicación. Sus reglas para el éxito describen la carrera de este visionario que desde niño tuvo el coraje de luchar por sus sueños y encontrar el camino correcto para cumplir sus objetivos.

Aunque sus enseñanzas son una guía perfecta para quienes quieren ser mejores en diferentes campos de sus vidas, también nos enseña con su ejemplo que cada uno debe trazar su propio camino y buscar dentro de sí mismo ese impulso necesario para triunfar. Cada día es una oportunidad de lograrlo.  

Comparte con otros las reglas para el éxito de este importante empresario y crea tus propias reglas. Así, cuando logres las metas que te propongas podrás hablar con toda certeza de tu experiencia y definir aquellos elementos que te han llevado hasta la cima. 

Cuéntanos si ya tienes tus propias reglas para el éxito: ¿cuáles son?, ¿qué tan efectivas han sido? Y si estás en camino de construirlas, ¡adelante! Lo mejor está por venir.

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A menos que hayas creado la empresa y te hayas designado como el «jefe de jefes», llegar a la cima es un camino largo que requiere adquirir la educación correcta, experiencia de trabajo, cultivar conexiones y el constante desarrollo de nuevas habilidades y conocimientos.

Es cierto que muchas personas, si se comprometen y sacrifican, pueden alcanzar este puesto. Pero ¿qué comportamientos separa a un CEO exitoso de la media?

Después de más de dos décadas aconsejando a juntas directivas, inversores y directores generales ejecutivos (CEO, por sus siglas en inglés), Harvard Business School observó que las juntas buscaban unas características para su CEO «ideal» que no conducían, realmente, a un alto rendimiento de la empresa; ya que se partía de un estereotipo no realista y dominante, formado, en gran medida, por las biografías de los 500 líderes de Fortune.

Como consecuencia de ese resultado, esta prestigiosa institución se embarcó en un estudio de 10 años: el CEO Genome Project, cuya meta fue identificar los atributos específicos que diferencian a los CEOs con un alto rendimiento. Dentro de los muchos hallazgos logrados, el más importante fue que los directores ejecutivos exitosos tendían a demostrar cuatro comportamientos específicos que resultaban esenciales para su productividad. Además, descubrieron que si los encargados de seleccionar y desarrollar al candidato se enfocaban en esos comportamientos, aumentaban significativamente sus posibilidades de contratar al CEO correcto.

Por último, desveló que cuando los líderes aspirantes al puesto desarrollan deliberadamente estas conductas, incrementan en gran medida su probabilidad de convertirse en directores ejecutivos con excelente rendimiento.

Los 4 comportamientos para ser un CEO exitoso

1. Deciden con rapidez y convicción

De acuerdo con el estudio, los CEO de gran rendimiento no destacan necesariamente por tomar excelentes decisiones todo el tiempo. En cambio, sobresalen por hacerlo de forma más temprana, rápida y con gran convicción, incluso teniendo a mano información ambigua e incompleta. Según los datos, las personas que fueron descritas como “decididas” eran 12 veces más propensas a tener éxito.

Al tomar decisiones, muchos CEOs tratan de encontrar la respuesta perfecta y, por tanto, tardan en elegir una alternativa o establecer prioridades claras. Los directivos que toman decisiones inteligentes pero lentas, se convierten en “cuellos de botellas” que retrasan a toda la empresa. No se puede esperar por la información perfecta. Una vez que se tenga una certeza considerable sobre una respuesta, se debe tomar una decisión: ¡una decisión equivocada es mejor que ninguna!

Por otro lado, también conocen cuándo no decidir. Una buena práctica es hacer una pausa para considerar si la decisión debería ser tomada en un nivel más bajo de la organización o si retrasarla permitiría que apareciera información relevante que sea de ayuda. Pero una vez que ha escogido el camino, los CEOs exitosos no titubean.

2. Dispuestos a enfrentar los conflictos

Los CEOs deben contar con el apoyo de sus empleados y accionistas, sin embargo, estos últimos muchas veces hacen resistencia. El punto de partida de directivos de gran desempeño es desarrollar un entendimiento astuto de las necesidades y motivaciones de sus accionistas. Luego, balancearlas sin perder el enfoque de lograr resultados para la empresa. Aquellos que aplicaron este enfoque fueron 75% más exitosos en el cargo, según los resultados del estudio.

Los directivos generales no pierden tiempo en tratar de “gustarle” a sus accionistas ni protegiendo a sus equipos de decisiones dolorosas, estos comportamientos son comúnmente vistos en CEOs de bajo rendimiento. Ellos se ganan el apoyo de sus colaboradores al demostrar confianza y seguridad en que sus decisiones conducirán al éxito, incluso si esto conlleva tomar decisiones incómodas o impopulares.

No huyen de las discrepancias que puedan surgir en el camino hacia lograr las metas del negocio. De hecho, son excelentes en gestión de conflictos y habilidosos para manejar puntos de vistas enfrentados.

3. Se adaptan proactivamente

Los CEOs se enfrentan constantemente a situaciones imprevistas cuyas soluciones no está escritas en ningún lado, por lo que lo deben estar listos para adaptarse. De acuerdo con los resultados del estudio, aquellos que destacan en este aspecto son 6.7 veces más proclives a tener éxito.

Los directivos con capacidad de adaptación emplean hasta el 50% de su tiempo pensando en el largo plazo, lo cual ayuda a notar desde etapas tempranas cualquier señal de cambio. Son capaces de consultar diversas fuentes de datos aun cuando la información pudiera, en apariencia, no estar relacionada con su negocio. Como resultado, presienten el cambio y toman ventaja haciendo movimientos estratégicos.

Pero no siempre se acierta: los directivos con esta conducta reconocen que los contratiempos forman parte del camino y los afrontan como oportunidades para aprender y crecer. En el estudio, los CEOs que consideraron los contratiempos como errores tuvieron menos del 50% de probabilidad de prosperar. Los CEOs exitosos ofrecieron ejemplos de dónde y por qué habían fallado en sus decisiones y cómo podían perfeccionar su enfoque para hacerlo mejor la próxima vez.

4. Producen resultados de manera constante

La capacidad para producir resultados de modo continuo es, posiblemente, el más poderoso de los cuatro comportamientos. Según los resultados del CEO Gnome Project, los candidatos que puntearon alto en lograr constantes éxitos en sus obligaciones fueron 2 veces más sujetos a ser elegidos para el cargo y 15 veces más probables en tener éxito.

Para mantener esa estabilidad, los CEOs exitosos empleaban varias tácticas:

• Establecían una cadencia de reuniones.
• Elaboraban dashboards con métricas clave.
• Asignaban claramente las responsabilidades.
• Utilizaban múltiples canales para monitorear el rendimiento y, así, poder hacer correcciones de manera rápida.
• Lo más importante: formaban buenos equipos de trabajo.

Palabras finales

Los CEOs con un alto desempeño rápidamente promovían a los talentos. Para formar el equipo de trabajo definían altos estándares y se enfocaban más en las métricas claves del rol que debía cumplir cada integrante que en el confort personal o la lealtad. El error más común en el 60% de los CEOs que ocupaban el puesto por primera vez fue no formar a tiempo el equipo correcto.

No existe una mezcla perfecta de estos 4 comportamientos que funcione para cada CEO en una situación en particular. Los comportamientos y habilidades más necesarios son determinados por la industria y el contexto de la empresa. Por ejemplo, en una empresa de tecnología, el directivo tendrá que sobresalir en adaptación proactiva, pero esta conducta importará menos en sectores estables.

Sin embargo, la investigación demostró que enfocarse en desarrollar estas 4 conductas, aumentará considerablemente tus posibilidades, bien de escoger al CEO correcto, bien de ser un CEO exitoso.(Quizás también te pueda interesar: las 10 cualidades de un emprendedor más valiosas)

¿Consideras algún otro comportamiento a tener para ser un CEO exitoso? Déjanos tus comentarios.

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