Hace unos años, tener una empresa propia exitosa parecía estar reservado solo para personas con un capital inmenso. Pero, gracias al internet y al nacimiento del marketing digital, el camino es mucho más fácil.
En esta era, el alcance que se puede obtener con las redes sociales en combinación con las automatizaciones, como el chatbot, son fundamentales para tener un negocio exitoso.
Entonces, si tú, también, quieres ser parte de esto, te invitamos a conocer los programas más efectivos para automatizar procesos, así como para mejorar el marketing y la gestión empresarial.
1. ERP
Las siglas ERP significan Enterprise Resource Planning, lo que, en español, podría traducirse como sistema de planificación de recursos empresariales.
En pocas palabras, es un software diseñado para gestionar todos los procesos internos de las empresas de manera simultánea.
Funciones de los ERP
La función principal de un ERP es centralizar la información, es decir, crear una base de datos que permita el fácil acceso a esta; además, cuenta con herramientas de automatización.
Esto abarca todas las áreas involucradas en la gestión empresarial, como finanzas, recursos humanos, contabilidad, gestión de los empleados, información de pedidos, gestión de proveedores y más.
Beneficios de los ERP
- Reduce la carga laboral y mejora la productividad del equipo de trabajo.
- Mantiene la información organizada.
- Permite mayor transparencia, ya que todos los procesos pueden ser monitoreados a tiempo real.
- Facilita la toma de decisiones.
- Protege los datos de la empresa.
Cómo elegir un ERP para tu empresa
Lo primero que debes saber es que existen dos tipos de ERP: los que tienen su base de datos en la nube y los que funcionan de manera local.
Si tu equipo trabaja en remoto, entonces, debes seleccionar un ERP que se ejecute en la nube. En el caso contrario, podrían servirte ambas opciones.
2. Sistemas de automatización de marketing
El marketing automation es la práctica de mecanizar todo el proceso de marketing digital de tu negocio a través de diferentes software desarrollados para ello.
Su finalidad es:
- Automatizar procesos tediosos.
- Potenciar tus estrategias de marketing.
- Conseguir más leads en menor tiempo.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Evitar errores humanos.
Cómo funcionan estos programas
El funcionamiento de los sistemas de automatización comienza desde la recopilación de información para, posteriormente, hacer una correcta segmentación de tu público objetivo.
De esta forma, se facilita el diseño de estrategias y de contenido para poner en marcha tus campañas.
Finalmente, se encargan de generar leads, de nutrirlos y de personalizar su experiencia.
Beneficios de la automatización de marketing
El primer beneficio es un ahorro de tiempo y de dinero, ya que muchos procesos necesarios para conseguir prospectos y para dirigirlos a tus canales de venta pueden tomar demasiado tiempo si se deja en manos de un ser humano.
Además, su capacidad de funcionar a escala permite que el flujo de leads sea mayor y, a la vez, más fácil de manejar; por lo tanto, aumenta la satisfacción del cliente.
Software de automatización más recomendados
Existen muchos programas informáticos de este tipo, pero algunos de ellos gozan de gran popularidad por ser amigables y efectivos, y por contar con una buena relación calidad-precio.
Aquí, nombramos los más importantes:
- Hubspot.
- Mailchimp.
- Easymailing.
- Brevo.
- ActiveCampaign.
3. Gestores de proyectos
Una empresa con más de 3 empleados requiere coordinación, organización y trabajo en equipo para funcionar correctamente. Y si el número pasa de 10, el asunto se puede complicar mucho más.
Los gestores de proyectos están ideados para satisfacer esa necesidad y para conseguir los mejores resultados posibles.
Características de las plataformas de gestión
En general, la mayoría de estas plataformas disponen de una interfaz sencilla que se centra en la gestión de tareas. Permiten delegarlas, modificarlas, supervisarlas y marcarlas según su estado.
Estas se conectan al correo electrónico para avisar a cada usuario cuando se le asigna una tarea o para difundir cualquier otra información.
Beneficios de los gestores de proyectos
- Mantienen la información centralizada.
- Favorecen la comunicación interna y evita que haya malentendidos.
- Permite la supervisión a tiempo real, así como la corrección instantánea en caso de ser necesario.
- Mejora la productividad del equipo.
- Promueve el compañerismo y la colaboración mutua.
Plataformas de gestión de proyectos más recomendadas
Asana, Trello y Slack lideran el mercado de gestión de proyectos, ya que presentan una propuesta fácil de usar que se adapta a las necesidades de pequeñas y de medianas empresas.
4. CRM
Los CRM son programas enfocados en la gestión de la relación con el cliente, los cuales abarcan la captación de leads, la atención al cliente y el seguimiento postventa.
Características más importantes de los CRM
Estas son sus funciones más relevantes para optimizar la comunicación:
- Chatbots: esta herramienta permite automatizar la atención al cliente de forma eficaz, mejora la retención y reduce la carga de trabajo de los asesores de venta y del equipo de soporte técnico.
- Mensajes masivos: puedes enviar mensajes a gran escala para comunicar a tus leads sobre promociones o anuncios. También, programar campañas de varios mensajes.
- Integraciones con WhatsApp, con Instagram y con Facebook: al asociar estas plataformas a tu CRM, puedes incrementar la generación de prospectos; además, permite que todos los mensajes lleguen a un solo buzón de entrada para facilitar la atención al público.
- Pipeline: el embudo de ventas digitalizado permite monitorear el flujo de leads dentro de tu campaña, favoreciendo su gestión.
Ventajas de elegir un CRM
El CRM ofrece múltiples beneficios de comunicación, de marketing y de gestión interna; por lo tanto, es la solución más integral para empresas.
Asimismo, se caracterizan por ser de uso intuitivo y por contar con una interfaz amigable. No requiere conocimientos en programación o un mantenimiento demasiado frecuente.
Cómo implementar un CRM en tu negocio
Puedes comenzar a disfrutar los beneficios de esta plataforma en pocos pasos:
- Elige el software más adecuado, tomando en cuenta las necesidades de tu negocio, así como su reputación, su calidad de soporte y su precio.
- Organiza la capacitación de todo el equipo para que aprendan a manejar la herramienta.
- Configura el programa con los datos de tu negocio, como las redes sociales y la información que debe conocer el chatbot.
- Empieza a usarlo poco a poco, monitoreando el proceso y haciendo los últimos ajustes.
Ya llegamos al final, pero cuéntanos: ¿conocías estos software para mejorar la gestión de las empresas? Déjanos tu comentario, ¡te leeremos con atención!
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