Entender los factores que forman parte de los estímulos que recibe un cliente antes de realizar una compra, será el punto clave para elevar las cifras del ticket promedio de ventas en una empresa. Hoy en día, el comportamiento de tus clientes es un elemento crucial para aumentar los ingresos de tu negocio. De esta forma, si conoces cómo compran, puedes generar ofertas atractivas o actualizar tu catálogo con productos innovadores.
El ticket promedio es el encargado de mostrar cuán efectivas son las acciones que efectúa un departamento de marketing y ventas. Si te gustaría aprender a calcular el ticket promedio de tu empresa y mejorar tus cifras, a continuación, te ayudaremos a responder estas preguntas y te enseñaremos a aprovechar al máximo los resultados de este indicador.
¿Qué es ticket promedio de compra?
El ticket promedio es un indicador de ventas que refleja el balance de compras de un cliente específico. En este sentido, la definición acerca de lo que es ticket promedio de ventas hace referencia a los hábitos de compra o gastos que tiene un individuo en un negocio. De esta manera, la empresa podrá determinar qué tan cerca o lejos se encuentra del cumplimiento de sus objetivos comerciales y crecimiento en ventas.
Por lo general, para calcular esta métrica, el negocio puede basar sus estadísticas en un periodo de tiempo específico: mensual, semestral o anual. Asimismo, el estudio del ticket promedio permite que una organización pueda planear el aumento en sus ventas a partir de la información que recopila.
¿Para qué sirve el ticket de compra?
Conocer qué es el ticket promedio y entender cómo funciona con relación a los beneficios que aporta a una organización, es esencial para alcanzar los resultados de la empresa con facilidad. Siendo así, una herramienta indispensable para mantener el posicionamiento en el mercado de los productos o servicios que ofrece la marca, ya que cada día se vuelve más competitivo.
Por ende, retener a un cliente y mejorar la relación marca-cliente es un elemento importante que cubre el análisis del ticket promedio. Sin embargo, el ticket promedio de ventas también puede servirte para:
- Segmentar mejor a tus clientes para personalizar tus estrategias comerciales de acuerdo a sus hábitos de compra, intereses y necesidades.
- Potenciar los ingresos a partir de la optimización de precios, conociendo el promedio de gasto del consumidor.
- Identificar las tendencias del mercado para así garantizar el volumen de productos ante los cambios en las preferencias del público.
- Replantear tu estrategia de marketing y ventas según el promedio de las transacciones realizadas en un periodo de tiempo. Además, el ticket promedio promueve la venta cruzada con artículos complementarios o similares.
¿Cómo calcular ticket promedio?
El ticket promedio es una herramienta que permite a las empresas hacer frente a los cambios del mercado. De hecho, a pesar de tratarse de un concepto simple y una fórmula sencilla, es la clave para aumentar tus ventas a través de una estrategia comercial sólida. Por ello, te enseñaremos cómo calcularlo para que conozcas cómo compra el público en tu negocio:
1. Organiza la información
Calcular el ticket promedio de ventas para una empresa es una tarea que requiere claridad en una serie de datos, como, por ejemplo: ventas efectuadas, número de clientes, facturación anual y el registro total de las transacciones individuales. Una vez tengas estos datos debes definir cuál será el periodo a evaluar y cuál es el objetivo de este análisis.
Por ejemplo, un negocio de venta de comidas rápidas quiere analizar su promedio de ventas diarias para el último mes. De esta manera, podrá determinar si es necesario agregar un nuevo producto al menú o si con alguno de los que ya ofrece puede hacer una venta complementaria para elevar la experiencia del comensal.
2. Conoce el número de las operaciones
Para aprender cómo sacar un ticket promedio es necesario tener un registro de las operaciones para comprobar la cantidad de clientes que hicieron una compra. Ahora bien, ten en cuenta que este dato se puede obtener de la facturación bruta del periodo a calcular. Por otro lado, para calcular el ticket promedio es conveniente definir un sistema de control para la suma de clientes en el caso de que sea un negocio virtual y físico.
En este sentido, el registro de caja debe coincidir con el número de clientes atendidos. Por ejemplo, una tienda de ropa vende sus prendas en un local comercial y en una página web, esto quiere decir que deben sumarse las ventas y el número de clientes. Así pues, la suma de ambos canales de venta da una facturación mensual de $35000 dólares por la transacción de compra de 200 personas.
3. Aplica la fórmula y consigue tu ticket promedio
Relacionado con el paso anterior, tomaremos las cifras de la tienda de ropa y emplearemos la fórmula para calcular el ticket promedio de un negocio. Así que, para saber el resultado realizaremos la siguiente operación:
- Ticket promedio: volumen de facturación ($35.000 facturación del mes) / clientes que compraron (200 personas)
El resultado de esta fórmula nos indica que el ticket promedio es $175 USD, es decir, cada cliente hizo una compra por este valor en los diferentes canales de venta del negocio. No obstante, para corroborar que este resultado es beneficioso para la organización, se recomienda comparar con las ventas del mes pasado. Al igual que, analizar el tamaño del negocio en cuanto a si ha crecido o no en este periodo.
¿Cómo aumentar el ticket promedio?
¿Sabías que el ticket promedio es un indicador relevante para el control de las estrategias de marketing y ventas? Esta métrica puede ser empleada en diferentes negocios, bien sean grandes o microempresas. En efecto, se trata de una herramienta que potencia las acciones que generan ingresos en la organización. A continuación, te contamos algunas ideas y técnicas que puedes ejecutar para incrementar el ticket promedio.
1. Envíos gratis
Una de las mejores técnicas empleadas para aumentar el ticket promedio en ventas es el envío gratis por compras en negocios digitales. Sin duda, esta estrategia también ayuda a elevar la experiencia del usuario, ya que es una forma de expresar interés por sus beneficios. En este caso, puedes definir la propuesta de acuerdo a un monto mínimo o a una condición específica como la compra de un producto especial.
De esta manera, la empresa debe asumir el costo del envío, pero aumenta el volumen de compra. Así, el usuario tiene un mayor interés en llenar su carrito de compras porque entiende que está recibiendo un beneficio (ahorro) por parte de la marca.
2. Venta cruzada
El ticket promedio tiene el potencial para cambiar el rumbo de una organización y aumentar sus ingresos de manera progresiva. Para ello, se puede implementar la técnica de cross selling que consiste en ofrecerle al cliente un producto relacionado con el artículo principal. Teniendo en cuenta esto, si un cliente va a adquirir un computador, al ofrecer accesorios como auriculares, un mouse e incluso una silla para escritorio.
3. Upselling
Otra de las estrategias que puedes emplear para aumentar el ticket promedio de ventas es el upselling. Ahora bien, esta técnica busca hacer una propuesta al cliente que supere el valor inicial con artículos de mayor costo. En este caso, si es un negocio online y el cliente quiere comprar un dispositivo móvil, de manera automática el sistema le hace una contrapropuesta con un dispositivo de mejores capacidades.
4. Descuentos por volumen
Establecer una serie de descuentos para sorprender a tus clientes es una buena forma de elevar el ticket promedio en una empresa. De modo que, esta estrategia busca ofrecer un descuento por la compra de más de una pieza de un determinado producto. Así que, si una pieza cuesta $350 dólares al llevar más de 4 piezas, el costo unitario sería de $200 dólares.
5. Servicios adicionales
Si quieres mejorar la experiencia de compra de tus clientes y al mismo tiempo hacer crecer los ingresos de la organización, generar servicios adicionales es una excelente opción. El ticket promedio es una alternativa para ganar más con beneficios extendidos a los usuarios. De esta forma, al comprar un carro, el consumidor puede adquirir garantía o mantenimiento como parte del valor de su compra inicial.
6. Programas de lealtad
Aumentar el ticket promedio de una empresa, amerita diferentes herramientas para no solo generar un beneficio para la empresa sino también para el usuario. Teniendo en cuenta esto, crear un programa de lealtad incentiva a los clientes a gastar más para obtener mayores recompensas. En este caso, puedes crear una tarjeta para acumular puntos u obsequios por compra. ¡Fideliza a tu cliente con regalos y beneficios exclusivos!
7. Experiencia de compra
¿Cómo mejorar el ticket promedio? Una insuperable estrategia es diseñar un espacio para generar una experiencia de valor para el usuario, reconociendo sus intereses con la personalización del servicio. Por ello, para aumentar las ventas, el enfoque debe basarse en resaltar los usos de un producto en lugar del producto en sí. ¡Asegúrate de tener una oferta variada y un contenido de calidad que motive a la compra!
8. Paquetes o combos
Una vez conoces cómo sacar un ticket promedio, tienes las herramientas para cambiar la forma en la que tu empresa vende. Por esta razón, una de las actividades que puedes implementar para incrementar el valor de compra de tus consumidores es la creación de kits de productos que a los usuarios les interese comprar en conjunto.
De esta manera, el cliente adquiere productos útiles en un solo paquete y con un precio más bajo. Pongamos por caso una tienda de productos de cuidado facial, en lugar de vender un tónico facial por separado puede diseñar un combo con la rutina de cuidado facial completa que incluya desde un exfoliante hasta un protector solar.
9. Productos de regalo
Los productos de regalo son una alternativa para intensificar el ticket promedio de venta de una empresa. A causa de esto, el cliente se interesará en realizar una compra para obtener un beneficio adicional y sin costo. Como resultado, puedes dar regalos a tus clientes a partir de las siguientes ideas:
- Cuando un cliente hace una compra de alto valor, ofrece un artículo de regalo
- Por la compra de más de un artículo de una misma referencia se obsequia uno adicional
- Un cliente realiza la primera compra y para que vuelva entregas un regalo como muestra de agradecimiento
- Enviar un regalo a clientes frecuentes o dar este obsequio en compras de alto valor.
10. Oferta amplia y ¡en tendencia!
Por último, para potenciar el ticket promedio de ventas de una empresa, lo primordial es contar con una variedad amplia de productos. Teniendo en cuenta que esta selección debe corresponder al volumen de clientes y a los cambios en el mercado. De modo que, al momento de crear tu estrategia, debes tener claro que cada día surgen nuevas tendencias que influyen en el comportamiento del consumidor.
Así que, procura tener una disponibilidad estratégica de productos que estimulen el deseo y el interés por adquirirlo. Por otro lado, no pierdas de vista la innovación y la tecnología, pues son un gran atractivo y una buena idea para captar la atención del público. ¡Una compra significativa viene acompañada de estímulos como la variedad, la actualidad y la economía!
¿Cuál es la relación entre el ticket promedio y la satisfacción del cliente?
El ticket promedio está directamente relacionado con la satisfacción del cliente, ya que mientras más dinero gasta más se siente identificado con la organización. Asimismo, los clientes satisfechos tienen una mayor frecuencia de compra al momento de relacionarse con una marca. De esta manera, un ticket promedio indica que el producto o servicio que ofrece una marca responde a las necesidades e intereses del público objetivo.
No obstante, es importante resaltar que en ocasiones conseguir una cifra de ticket promedio alta no es un factor que determine que el público está satisfecho. A causa de esto, existen clientes que compran servicios innecesarios únicamente por el deseo de gastar. Por esta razón, la satisfacción del cliente puede medirse a través de diferentes indicadores como encuestas, comentarios o feedback.
Por ello, te recomendamos analizar a tu público objetivo antes de lanzar tu oferta al mercado. Una vez reconozcas cómo funciona la mente de tu consumidor, podrás emplear las técnicas de mejora para el ticket promedio y promover el «ganar, ganar». Es decir, aumentar tanto las ganancias como la cantidad de clientes satisfechos y fidelizados.
Palabras finales
El ticket promedio es una herramienta sencilla de aplicar, pero genera grandes resultados a una organización. De hecho, con el ticket promedio puedes comprobar que tu negocio forma parte de un mercado estable o media la eficiencia de las decisiones comerciales. Así que, enfócate en realizar un seguimiento a esta cifra para garantizar el crecimiento de los ingresos y el posicionamiento de tu propuesta en el mercado.
¿Ya sabes cuánto vende tu empresa en un mes o cuántos son los clientes que hicieron una compra en los últimos meses? Aprovecha estos datos y utiliza la fórmula para calcular tu ticket promedio para desarrollar estrategias que te ayuden a vender más de un producto en una sola transacción. ¡Te sorprenderás!
