La era digital ha revolucionado la forma de hacer negocios y ha acelerado el ritmo de los cambios en múltiples paradigmas a nivel global a través de la introducción de nuevas estrategias de mercadeo, de las plataformas online de compra y venta, y de los medios de pago digitales como Bitcoin y las billeteras virtuales.
Uno de los sectores que ha sido impactado positivamente por la era digital ha sido la industria del turismo, ya que muchos de los procesos necesarios para reservar un viaje – que anteriormente demandaban visitas físicas o llamadas a los departamentos de ventas – pueden realizarse hoy día en tan solo unos pocos minutos a través de portales web y aplicaciones móviles.
Según estudios del Boston Consulting Group, un 95% de los turistas utilizan los medios digitales para programar el antes, durante, y después de su viaje, lo que implica ahorros significativos de tiempo para los pasajeros y de dinero para las aerolíneas y agencias de viaje.
Por otro lado, otros actores de la industria como los casinos, las empresas de alquiler de vehículos, e incluso los servicios de traslados, han también adoptado también la tecnología para mejorar y acelerar sus procesos internos y así brindar a los turistas una mejor experiencia.
Se puede tomar como ejemplo la industria del juego, donde se pueden hoy día realizar apuestas en la liga MX desde un dispositivo móvil, lo cual abre para estas empresas un nuevo canal de ingreso ya que previo a la llegada de las aplicaciones móviles el usuario debía trasladarse al casino o casa de apuestas para realizar esta transacción.
En el siguiente artículo discutiremos este y otros temas de interés sobre la evolución de la industria de los viajes, el juego, y el placer y como la tecnología continuará transformando sus procesos en el futuro.
Los cambios más significativos en la industria
Los turistas de la actualidad se han convertido en críticos exigentes ya que la mayoría de las decisiones que toman al momento de planificar el siguiente destino están basadas en la experiencia, comentarios, criticas, sugerencias, y recomendaciones de otros usuarios en las redes sociales o en plataformas como TripAdvisor.
Es por esta razón, que todos, de cierta forma, nos hemos convertido en personas influyentes, ya que cada opinión expresada a través de los medios digitales cuenta, al menos, para una persona.
Para los hoteles, aerolíneas, parques, sitios turísticos, y empresas del alquiler de vehículos resulta fundamental, o casi obligatorio, el uso de los canales digitales, a fin de establecer un nexo cercano con los futuros turistas a través de contenido útil y atractivo.
Muchas de estas empresas están usando hoy día herramientas como Google Ads, para conocer a su audiencia, sus intereses, y sus gustos y preferencias para mejorar el proceso de segmentación de su mercado.
El objetivo de esta estrategia es lograr ofrecer y publicitar un contenido personalizado para cada segmento que incremente los índices de conversión, es decir, el porcentaje de usuarios que realiza una compra tras visualizar una publicidad online.
Por otro lado, las plataformas digitales también han permitido la comunicación directa con los usuarios, que pueden disfrutar de una atención completamente personalizada y en tiempo real a través de herramientas de chat como WhatsApp Business o Facebook Messenger.
El impacto digital de empresas como Google en la industria del turismo
Según las cifras del reporte de World Travel & Tourism, uno de cada diez empleos en el mundo los ofrece la industria del turismo.
No es entonces casualidad que empresas como el gigante tecnológico americano Google, desarrolle soluciones específicas pensando en este sector tan importante para la economía global.
Según el criterio de Google, el buscador más utilizado en Internet, la clave para lograr generar mejores resultados a nivel de mercadeo en la industria de los viajes se resume en los tres siguientes pasos:
1. Interpretar la información del usuario y brindar una respuesta acorde.
2. Automatizar los procedimientos con aprendizaje automático, utilizando las herramientas que te ofrece esta plataforma para hacer valer los esfuerzos de marketing.
3. Alinear los resultados, conocer los usuarios y brindar experiencias personalizadas.
En la industria, esta poderosa plataforma es considerada una máquina del marketing, contando también con algunas soluciones diseñadas para este sector como Google Hotels Price Ads, lanzada en el 2014, que consiste en la muestra de anuncios cuando se realizan búsquedas especificas relacionadas a viajes, tanto en el motor de búsqueda como en Google Maps.
Esta herramienta también ofrece la opción “Reservar en Google” para concretar la reservación sin necesidad de dejar la interfaz del buscador.
También se introdujo Google Flight y Google trips, donde los usuarios pueden crear viajes y coleccionar experiencias sobre los destinos. Por otro lado, esta empresa sigue generando millones de dólares en ingresos publicitarios provenientes de plataformas dedicadas al turismo y el placer como son TripAdvisor, Airbnb, Expedia, y Priceline.
Se puede concluir que la era digital seguirá ganando terreno en la industria de los viajes porque logra ofrecer al menos cuatro de las 5 etapas del ciclo de un viaje, sin necesidad de dejar el computador.
En caso de que no hayas esuchado de ellas, acá te las dejamos:
1. Soñar
2. Buscar / Investigar
3. Reservar
4. Experimentar
5. Compartir
¿Cómo piensas que se verá la industria de los juegos, viajes, y placer en 2025? De lo que podemos estar seguros es de que, independientemente de lo que ocurra, la tecnología seguirá jugando un rol clave en su evolución.
