Las campañas de marketing digital e incluso la apariencia misma un sitio web debe responder de manera efectiva a las necesidades del público objetivo. Este campo del inbound marketing se conoce Segmentación, y abarca temas asociados al embudo de ventas y al buyer persona.
Aquí te lo explicamos.
Segmentación: Estrategia clave para el marketing digital
Segmentación de perfiles: Buyer persona
Las estrategias de marketing digital se han desarrollado. Ahora, es necesario familiarizarse con el concepto de Buyer persona. Se trata del desarrollo integral de los perfiles de consumidores potenciales. El concepto va mucho más allá de las características demográficas de nuestro público objetivo para enfocarse en sus necesidades e intereses.
Cada buyer persona estereotipa a un usuario (potencial comprador) considerando:
- Su conducta online: Los sitios webs en los que compra, las redes sociales que utiliza, la información que suele buscar en internet, los horarios en los que permanece conectado, etc.
- Su conducta offline: responsabilidades laborales, pasatiempos, motivaciones, objetivos personales e influencias.
Una forma interesante de comprender este concepto consiste en analizar el mercado de los juegos de azar en línea. Bien podríamos identificar un público demográfico clave: hombres entre 18 y 45 años que representan el 85% de los consumidores de este tipo de servicios (DGOJ, 2017). Sin embargo, los jugadores de un casino online presentan diferentes perfiles psicológicos: el jugador recurrente o el ocasional; el competitivo o el que juega por diversión; el arriesgado o el que mantiene sus apuestas al mínimo. En ese sentido, los textos publicitarios y las campañas de marketing deberían responder a los intereses y necesidades de cada uno de estos perfiles.
En internet se encuentran muchas plantillas útiles para elaborar los buyer personas de tu negocio. El buen uso de esta herramienta te permitirá ampliar el nicho de tus productos o servicios.
El embudo de ventas: aspecto clave para la segmentación
El embudo de ventas es la representación del proceso de fidelización de clientes con tu marca o negocio.
Comprende cuatro fases; todas ellas importantes en el desarrollo del contenido publicitario de las campañas de marketing.
1. Sensibilización: La persona “percibe” una motivación o preocupación. De vez en cuando, consumirá contenido e información útil que satisfaga su curiosidad.
2. Investigación: La persona identifica una necesidad y busca activamente contenido para desarrollar sus actuales conocimientos.
3. Decisión: El consumidor, que ya es plenamente consciente de la necesidad, ha leído suficiente de tu marca y desea saber cómo tus productos o servicios podrían satisfacerlo.
4. Acción: El consumidor realiza la compra.
Si continuamos con nuestro ejemplo de casino online, podríamos pensar que los jugadores recurrentes y competitivos ya saben suficiente sobre los juegos de azar en línea. Por lo tanto, las campañas de marketing más efectivas serían aquellas que motivasen acciones directas de compra. Por ejemplo, ofreciendo cupones con fichas gratis, o descuentos.
Los negocios basados en comercio electrónico crecen exponencialmente. La oferta de productos y servicios supera por mucho a la demanda. Aquí resaltamos la importancia de la segmentación y sus herramientas más efectivas: el buyer persona y el embudo de ventas para el desarrollo de estrategias de marketing extitosas
