Las estrategias y ejemplos de omnicanalidad desarrolladas por empresas exitosas son una alternativa para observar de cerca cómo esta herramienta se convierte en un aliado para las organizaciones. Además, demuestra la capacidad de una empresa para llegar a sus clientes a través de la integración de los canales de comunicación. Así, la omnicanalidad se inclina hacia la construcción de experiencias significativas alineadas en un mismo mensaje.
Sin duda, el número de empresas que aplican esta metodología asciende de forma acelerada. Pero y tú ¿Cómo definirías la omnicanalidad?, o ¿Qué estrategias piensas que se emplean bajo este enfoque? A continuación, en este artículo te contamos cómo funciona la omnicanalidad con ejemplos de empresas que apuestan por una experiencia omnicanal de alto nivel.
¿Qué es un ejemplo de omnicanal?
Una estrategia o propuesta omnicanal es una alternativa para hacer frente a los avances de la tecnología y conectar con el usuario a través de sus gustos y necesidades. Hoy en día, el mundo digital acerca a las empresas a sus consumidores a través de dispositivos conectados a Internet como los smartphones, tablets o computadores. Por esta razón, diseñar una experiencia de este estilo es la clave para atraer a múltiples clientes.
De esta forma podemos afirmar que un ejemplo de la omnicanalidad son las estrategias de marketing que generan experiencias valiosas entre una marca y sus clientes utilizando medios de contacto físicos y digitales. Ahora bien, el objetivo de la omnicanalidad es promover la interacción y el contacto para provocar una relación estable y escalable con cada consumidor.
¿Por qué es importante la omnicanalidad?
El objetivo de la omnicanalidad está relacionado con la forma en la que un cliente recibe mensajes desde diferentes canales de comunicación para fortalecer su relación con el negocio o la marca. De hecho, según el diccionario de Cambridge, la omnicanalidad puede definirse como una estrategia de marketing en la que todos los canales de comunicación tanto offline como online se integran a la perfección para lograr un objetivo en común.
En consecuencia, se brinda una experiencia integrada a los consumidores durante el proceso de búsqueda, compra de productos y servicios y posventa. La estrategia de omnicanalidad no es más que una experiencia personalizada y unificada para lograr tener acceso a la confianza del usuario.
Además, busca aprovechar los canales de comunicación para mejorar con el paso del tiempo la experiencia de compra y optimizar cada paso de ella. De ahí que, la estrategia de omnicanalidad sea imprescindible para las organizaciones que planean crear lazos sólidos dentro de su comunidad o nicho de mercado.
Diseñar una experiencia perfecta y con mensajes coherentes, es el resultado de una experiencia omnicanal que resalta los beneficios de cada canal de comunicación. Por ello, la experiencia de la omnicanalidad existe en cada plataforma o dispositivo en el que se busque interactuar con el usuario.
Sin embargo, no olvides que según el canal que elijas debes alinear tus mensajes basándote en el tipo de público y el formato de la plataforma. ¡La omnicanalidad se trata de la perfecta combinación y el detalle con el que se cuida cada canal!
Omnicanalidad: 10 ejemplos exitosos de empresas reales
Las estrategias de omnicanalidad nacen del enfoque combinado entre el marketing y las ventas para crear una experiencia al usuario que satisfaga sus necesidades en el menor tiempo posible. Por esta razón, múltiples empresas se encuentran implementándola como una herramienta para fortalecer su relación con los clientes y mantener una conexión sólida a largo plazo.
Veamos a continuación algunos ejemplos de omnicanalidad ejecutados por organizaciones reconocidas a nivel mundial:
1. Disney
Los ejemplos de omnicanalidad son la alternativa para representar las estrategias que ejecutan las empresas para interactuar con los consumidores y catapultar la experiencia dentro de la marca. Por esta razón, uno de los mejores ejemplos de la experiencia omnicanal es la reconocida empresa Disney, ya que este gigante del entretenimiento se enfoca hasta en los detalles más pequeños.
De esta manera, la experiencia del usuario va desde la reservación de un viaje hasta la cena en un restaurante de «My Disney Experience». Asimismo, se creó el programa de Disney llamado «MagicBands», el cual tiene un sinfín de utilidad para los usuarios. Desde abrir la puerta de la habitación del hotel Disney hasta hacer compras sin tener que llevar dinero en efectivo.
Como resultado, el visitante a las sensaciones y hoteles Disney tienen la oportunidad de encontrar las atracciones deseadas, obtener pases rápidos, pedir comida, solicitar servicios a cualquier hora y mucho más con solo utilizar una pulsera en forma de reloj. ¡El mágico mundo de Disney siempre está a la vanguardia y permite que sus clientes vivan unas vacaciones increíbles a través de una verdadera experiencia de omnicanalidad!
2. Starbucks
La reconocida empresa de café forma parte de los ejemplos de estrategias omnicanal, pues es especialista en generar experiencias de valor en sus usuarios. Starbucks cuenta con una tarjeta de fidelidad con la que el usuario puede pagar toda la compra en cualquiera de sus establecimientos. El secreto del éxito de la «Starbucks Card» es que puede utilizarse como monedero para facilitar su uso dentro y fuera del establecimiento.
Además, dentro de la estrategia y ejemplos de la omnicanalidad de Starbucks también encontramos «Starbucks Rewards», la cual es una aplicación móvil que alimenta a la tarjeta de fidelidad. En este sentido, si estás en la caja lista para pagar y no tienes suficiente dinero, puedes recargar tu tarjeta por medio del dispositivo sin salirte de la fila.
Por otro lado, como parte de los beneficios de la experiencia con Starbucks Rewards también puedes enviar tarjetas de regalo a tus amigos o gracias a la integración con Spotify puedes ver las canciones que están sonando en cada tienda.
¡Mientras más recompensas acumules en tu Starbucks Card, mayores serán los beneficios, desde una bebida caliente hasta una taza exclusiva para bebidas de la mercancía selecta de Starbucks!
3. Amazon
Amazon es una de las empresas omnicanal y una de las más populares en la empleabilidad de estrategias de marketing que agreguen valor al usuario. Gracias a ello, su estrategia de omnicanalidad se basa en la experiencia del usuario. Por esta razón, cuando se realiza una compra en línea, se puede realizar seguimiento desde que pagas hasta que se realiza el envío del producto desde dispositivos como un smartphone o computadora.
Así, Amazon se asegura de que los pedidos lleguen en un 99, 9% en el tiempo establecido que se promete al inicio de la compra. Además, si no estás satisfecho con lo que recibiste, te permite devolver el artículo y reembolsar el dinero sin atravesar miles de trámites. Siendo así, una alternativa para los usuarios porque tienen la confianza de que si algo no les gusta podrán cambiarlo o recibir su dinero en créditos de compra.
Hoy en día, Amazon tiene una amplia lista de beneficios para los clientes, los cuales benefician directamente a la organización como las suscripciones gratuitas, la reducción de carritos de compra abandonados o la fidelización de sus clientes. Sin duda, esta son solo unas de las grandes ventajas de hacer compras en el e-commerce de Amazon.
4. Sephora
El gigante de la belleza Sephora tiene presencia en más de 30 países y es una empresa innovadora en sus canales de comunicación y de marketing. Además, a cualquiera que le guste el maquillaje le interesa realizar compras en línea de sus productos de belleza. Sephora crea una experiencia omnicanal dentro de su sitio web para conectar a los usuarios que compran en línea con las visitas a la tienda.
De esta manera, el cliente origina una cuenta Beauty Bag y accede para obtener en ella los detalles de los artículos y virtualmente probar productos a través de un software digital. A medida que el cliente ve un producto que le interesa, puede agregarlo a la lista de deseos y comprar desde la aplicación.
Como resultado, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de productos nuevos, sugerencias en las tendencias de moda, tutoriales, noticias de celebridades y mucho más. De hecho, esta herramienta te ayudará a conseguir el tono ideal de cada producto de acuerdo a tu tipo de piel para que puedas agregarlo fácilmente al carrito de compras. Así que, Sephora destaca en:
- Inteligencia artificial y reconocimiento facial para sugerir colores y tonalidades de acuerdo al tipo de piel
- Tecnología de realidad aumentada con ColorIQ para probar los productos de forma virtual antes de comprar
- Programas de fidelidad como Beauty Insider para recompensar a sus clientes leales.
5. Bank of America
Otro de los ejemplos de omnicanalidad es Bank of America, quien está comprometido en brindar experiencias increíbles dentro de su estrategia omnicanal. Hoy en día, esta empresa es líder en el sector y ofrece innumerables opciones para que la gestión bancaria sea cada vez más fácil para ti, desde la programación de citas en apps móviles hasta los depósitos de cheques.
Bank of America genera una experiencia dinámica que le permite al usuario tener todo al alcance de su mano. Sin embargo, se encuentra cada día en reformas e innovación para lograr cubrir otras necesidades bancarias, como la solicitud de préstamos desde los teléfonos o dispositivos móviles.
Teniendo en cuenta esto, la practicidad de Bank of America es lo que le da permitido posicionarse como una de las marcas más grandes en la industria, estableciendo una experiencia y desarrollo omnicanal de alto nivel.
¿Has pagado tus facturas mensuales o depositado un cheque a través de la app móvil de Bank of America? El compromiso de esta compañía es lograr que los trámites bancarios ya no sean una tarea aburrida y difícil.
6. Qisu
La omnicanalidad y los ejemplos de empresas que la practican es una herramienta para conocer el marketing de experiencia a través de la inspiración de organizaciones reconocidas a nivel internacional. Qisu es una compañía que diseña y fabrica productos personalizados para aumentar la conexión con tus mascotas.
A causa de esto, esta idea de negocio les ha permitido posicionarse en el mercado como una alternativa para lucir diseños creativos con materiales ecológicos y sostenibles. Actualmente, todo lo que fabrican se realiza en España y personalizan desde camisetas hasta bolsos y sudaderas tanto para el dueño como para el perro.
Así, cada una de sus prendas cuentan con certificado OEKO-TEX y Peta Vegan Approved para mayor seguridad y confianza al momento de comprar.
Del mismo modo, Qisu es uno de los ejemplos de omnicanalidad por el hecho de que se relaciona con las necesidades de sus usuarios y ofrece soluciones creativas. Siendo así, una compañía cercana para el cuidado perruno no solo con camisas personalizadas sino con camas a la medida, accesorios y más.
7. Netflix
La industria del entretenimiento no puede dejar de sorprendernos, por lo cual Netflix es uno de los ejemplos de omnicanalidad más populares. Esta plataforma de streaming tiene presencia en toda Latinoamérica y el mundo y es conocido no solo por las diversas opciones en películas, documentales y series, sino también por la experiencia que brinda a cada usuario al momento de suscribirse a su servicio.
De modo que, en cada nueva actividad se ve reflejado el enfoque de su estrategia omnicanal, la cual, busca llegar al público exponiendo programas que considera relevantes y de interés de acuerdo a su perfil y búsquedas anteriores. A medida que una persona navega en la plataforma de streaming, la omnicanalidad se refleja de inmediato.
En este caso, aparecen la lista con las series y películas que estás viendo, los títulos de interés, los últimos lanzamientos y la tendencia en el país de residencia. Netflix es la compañía que se enfoca en diseñar una experiencia omnicanal personalizada para cada nuevo y antiguo suscriptor.
8. Chipotle
La cadena de comida mexicana Chipotle está entre las más populares y se destaca no solo por ser líder dentro del sector de comida rápida, sino por las estrategias y ejemplos de omnicanalidad qué práctica. Sin duda, el éxito de esta marca se debe a la integración del sistema Online junto a la aplicación móvil para la gestión de pedidos y atención al cliente.
Chipotle busca mejorar la experiencia de atención en línea y evitar que el usuario tenga que trasladarse de un lugar a otro para disfrutar su platillo favorito. Por esta razón, la omnicanalidad es una alternativa para facilitar la vida a tus clientes y hacer un gran trabajo con la atención. ¿Te imaginas ordenar comida para todo tu equipo de trabajo y que cuando llegues a la oficina ya esté disponible? ¡Esto es lo que puede hacer Chipotle por ti!
Así que, empieza a hacer tu pedido por la aplicación móvil con solo registrarte y crear una cuenta. Eso te permitirá que tus pedidos favoritos se guarden para que próximamente tengas una experiencia rápida sin tener que buscar tu selección dentro del menú.
9. Timpers
Timpers es un proyecto de emprendimiento ejemplar que elabora zapatillas sostenibles fabricadas por personas invidentes o con alguna discapacidad. Esta compañía fue fundada por Diego Soliveres, Aitor Carratalá y Roberto Mohedano y sus inicios objetivo ha estado alineado con la mejora de las condiciones laborales y sociales para las personas con discapacidad.
Las zapatillas se fabrican con material reciclado como poliéster o caucho natural y los diseños son escogidos y creados por las mismas personas que los arman. Sin duda, esta marca promueve la inclusión desde la diversidad de cada ser humano, en donde su lema nos dice que: «importan más las capacidades que las discapacidades».
Para Timpers su prioridad es normalizar la discapacidad dentro de la sociedad para que con el paso del tiempo todas estas personas estén presentes en todos los ámbitos de la vida y en el entorno laboral de forma natural. La estrategia de omnicanalidad es un ejemplo de cercanía y conexión con las necesidades, objeciones e intereses que hay dentro y fuera del mercado.
10. TeenVogue
Por último, ese es uno de los ejemplos de omnicanalidad con mayor número de seguidores en la actualidad. Teen Vogue es la revista que tiene a su público y que hoy hace parte de la red social TikTok para llegar con facilidad a la Generación Z. De esta manera, conecta con su público a través de contenidos que agregan valor y que pueden leerse o visualizarse desde un sitio web, Instagram, Twitter, Pinterest y Facebook.
En efecto, el famoso magazine se ganó un espacio en esta red y se confirma gracias a los más de 1,3 millones de seguidores que simpatizan con el contenido. A propósito de esto, dentro de la cuenta de Teen Vogue no hay una segmentación generacional para que los resultados se vean reflejados en la venta de la revista.
Cómo puedes ver, los ejemplos de la omnicanalidad no están limitados a una sola plataforma o a un solo nicho de mercado. Al contrario, este tipo de estrategias busca llegar de manera directa a miles de personas que conecten con los valores, productos y servicios de una marca. ¡Teen Vogue llega a miles de personas con la promesa de dirigirse jóvenes con gustos de la generación Z!
Palabras finales
Una estrategia de omnicanalidad es la clave para conectar todos los canales en los que tiene presencia la marca para mejorar la experiencia del cliente, la comunicación y las ventas. De hecho, la omnicanalidad persigue un objetivo que va más allá de la integración de los canales de forma estratégica, ya que, realmente, mueve sus esfuerzos hacia la creación de un enlace centralizado en la relación cliente-marca.
La omnicanalidad es una herramienta que te permite llegar a miles de personas y disfrutar de los beneficios de brindar mejores experiencias a tus clientes y usuarios. Incluso, es la solución integral para empezar nuevas conversaciones, llegar a nuevas personas, transformar tus ventas y optimizar el flujo de trabajo de tu equipo.
¿Te animas a probar esta metodología y ofrecer experiencias significativas a tus clientes?
