La transformaci贸n digital es un concepto que ha venido cambiando por completo la vida de empresas en todo el mundo. Trae consigo grandes retos y muchas oportunidades para el crecimiento que, bien aprovechadas, se traducen en rentabilidad y solidez.
Siendo la transformaci贸n digital en las empresas un proceso tan importante, 驴por qu茅 no se implementa en todas ellas? La falta de conocimiento y la rigidez mental puede hacer que muchos negocios permanezcan un paso atr谩s en el mercado. Las empresas del futuro deben estar listas para apoyarse en las nuevas tecnolog铆as.
En los siguientes p谩rrafos te contaremos qu茅 es, para qu茅 sirve la transformaci贸n digital en un entorno empresarial y daremos algunos ejemplos para que puedas aplicarla en tu negocio. Descubre lo que puedes lograr si aprovechas lo mejor de la tecnolog铆a.
驴Qu茅 es la transformaci贸n digital?
Para entender la transformaci贸n digital es necesario conocer la definici贸n de dos factores que la fundamentan: la innovaci贸n tecnol贸gica y la digitalizaci贸n empresarial. Analicemos primero estos dos conceptos.
La innovaci贸n tecnol贸gica es un producto o servicio creado para mejorar procesos de fabricaci贸n, desarrollo, atenci贸n o administraci贸n al interior de la empresa, y que aplicado ayuda al buen funcionamiento del negocio. Cualquier innovaci贸n tecnol贸gica implica un cambio.
La digitalizaci贸n en las empresas se refiere a uno o varios procesos que son introducidos utilizando la tecnolog铆a. Podr铆a ser tan sencillo como aplicar innovaciones tecnol贸gicas en un campo espec铆fico de la compa帽铆a, o m谩s complejo, al implantar tecnolog铆as disruptivas que modifican por completo el trabajo desarrollado por la empresa.
Entonces 驴en qu茅 consiste la transformaci贸n digital? Es un concepto integral. Al implementar una o varias innovaciones tecnol贸gicas se da un proceso de digitalizaci贸n. Cuando este tiene un efecto total en el desempe帽o de la empresa y la mejora, entonces hablamos de transformaci贸n digital.
Esta trae consigo un cambio cultural, una transformaci贸n de patrones y estructuras en lo social, lo econ贸mico e incluso lo pol铆tico al interior de la compa帽铆a.
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驴Por qu茅 es importante la transformaci贸n digital?
C贸mo en todos los procesos de cambio, muchas personas no comprenden la necesidad de utilizar la tecnolog铆a para su negocio con el fin de hacerlo m谩s competitivo. 驴Por qu茅 hacerlo? Si ya se tiene buenos resultados con la forma en que actualmente se hacen las cosas.
Es importante porque la transformaci贸n digital hace que la empresa incremente su desempe帽o y reduzca los costos, entre otras cosas. 驴C贸mo es posible? Por ejemplo, al utilizar un embalaje retr谩ctil en tu f谩brica, lograr谩s proteger los productos con mayor efectividad y se disminuyen los gastos en devoluciones y cambios.
Es un cambio sencillo que puede ahorrar mucho dinero e incrementar la confianza en los clientes de la marca. Si con una sola integraci贸n tecnol贸gica ahorras y le das m谩s seguridad a tus clientes, 驴imaginas todo lo que podr谩s lograr con la transformaci贸n digital de la empresa?
Las innovaciones tecnol贸gicas est谩n hechas para influir positivamente en todos los campos de acci贸n de tu negocio, y las tranformaciones digitales para prefeccionarlo.
Ejemplos de transformaci贸n digital en empresas
Podemos encontrar una gran cantidad de ejemplos de transformaci贸n digital en el mundo con los que podr谩s inspirarte. Estos son los m谩s importantes:
Ping An: un gigante chino de la transformaci贸n digital
Esta empresa fue constituida en 1988 como una aseguradora contra accidentes. Con el paso de los a帽os realizaron una diversificaci贸n de sus inversiones convirti茅ndose en un negocio de tecnolog铆a en la nube. En la actualidad, ofrece servicios financieros en todo el planeta utilizando la inteligencia artificial en sus procesos.
Su constante integraci贸n de innovaciones tecnol贸gicas hacen que sea el perfecto ejemplo de las bondades de la transformaci贸n digital.
Gaudena: proceso de transformaci贸n digital que empieza con una p谩gina web
Otro buen ejemplo de lo que puede lograr la transformaci贸n digital en las pymes nos lo ofrece esta empresa de ropa y calzado. Gracias a la integraci贸n de tecnolog铆as para la atenci贸n de sus clientes, la venta y entrega de productos, se ha convertido en uno de los m谩s importantes portales de servicio electr贸nico especializado.
Gaudena demuestra que este tipo de transformaciones bien implementadas son muy exitosas y no est谩n hechas solo para los gigantes industriales.
FedEx: transformaci贸n digital que busca soluciones
Una de las m谩s importantes integraciones tecnol贸gicas de la empresa de servicios de mensajer铆a FedEx es el blockchain. Con esta implementaci贸n se logra mayor seguridad en los datos y mejor control de procesos. Esta se suma a las diferentes innovaciones tecnol贸gicas que la empresa introduce cada a帽o.
La tecnolog铆a que utilizan ayuda en la reducci贸n de los problemas de atenci贸n al usuario, disminuyendo los costos que demanda la continua resoluci贸n de problemas. Las innovaciones est谩n presente en diversos procesos de la empresa y generan cambios profundos y beneficios en todo su trabajo.
Home Depot: experiencia exitosa de transformaci贸n digital empresarial
Esta empresa realiz贸 una importante inversi贸n para lograr la transformaci贸n digital, enfocada a mejorar la experiencia del usuario. Esto le ha reportado un incremento del 20% en las ventas del a帽o 2019. La compa帽铆a ha integrado diferentes tecnolog铆as y adicionado servicios.
La aplicaci贸n de canales de distribuci贸n, un nuevo hardware de ventas, su novedosa aplicaci贸n, entre otros factores, han hecho posible esta transformaci贸n que ha producido excelentes resultados.
驴C贸mo lograr la transformaci贸n digital?: 8 fases
Para comenzar con la transformaci贸n digital de tu organizaci贸n puedes implementar las siguientes fases:
1. Eval煤a tu empresa
Antes que nada, debes conocer el punto en el que vas a iniciar. Indaga sobre todos los procesos que se desarrollan en ella, los que son m谩s efectivos, los que pueden mejorar, habla con el personal a cargo y ten en cuenta sus opiniones.
Con base en esta informaci贸n puedes identificar aquellos campos del desempe帽o de la compa帽铆a que requieren una mayor atenci贸n y los que pueden seguir funcionando igual mientras introduces los primeros cambios.
2. Trabaja en equipo
Los miembros de la empresa debe hacer parte de la transformaci贸n digital. Sin el compromiso de todos ser谩 muy dif铆cil lograr tus objetivos. Recuerda que este tipo de variaciones deben estar acompa帽adas de un cambio cultural en el que cada miembro debe participar.
As铆, cuando implementes un nuevo proceso, tu equipo entender谩 lo que sucede, ayudar谩 a ponerlo en marcha, a evaluar y mejorar.
3. Identifica el objetivo de la transformaci贸n digital empresarial o industrial
Al evaluar tu compa帽铆a 驴qu茅 es lo que quieres lograr? 驴Mejorar la experiencia del usuario?, 驴incrementar la capacidad de producci贸n? o 驴facilitar los procesos internos? Algunas transformaciones digitales pueden empezar con un peque帽o cambio e ir evolucionando para lograr el mejoramiento integral que deseas.
Si enfocas tu esfuerzo inicial te ser谩 mucho m谩s f谩cil dar inicio, 隆pero atenci贸n! No creas que esto es todo lo que necesitas. Las empresas con transformaci贸n digital no paran de buscar innovaciones hechas a su medida y est谩n dispuestas a realizar nuevos cambios.
Las 3 siguientes fases puedes aplicarlas sin importar su orden seg煤n el enfoque que has definido.
4. Invierte en nuevos talentos digitales
Para lograr una transformaci贸n digital debes estar bien acompa帽ado. Haz un an谩lisis del campo en el que quieres implementar los cambios y determina cu谩les son los conocimientos que necesitas para lograrlos y sostenerlos.
Por ejemplo, en un nuevo proceso de distribuci贸n necesitar谩s un n煤mero de personas para implementarlo o un cambio en las estructuras actuales de la empresa para que funcione.
5. Mejora la experiencia del cliente
Definitivamente la experiencia del cliente es muy importante para cualquier empresario. Lograr que las personas se sientan a gusto al interactuar con la empresa, obtengan toda la informaci贸n que necesitan y se identifiquen con los productos y servicios es posible gracias a la transformaci贸n digital.
Eval煤a todos los procesos de atenci贸n, venta, soporte, direccionamiento, entre otros, para que encuentres c贸mo mejorar y as铆 trabajar en pos de lo que se requiera. Tambi茅n puedes analizar el mercado y conocer c贸mo aplica la competencia los mismos procesos, pues de esto puedes aprender.
Habla con expertos en implementaci贸n de tecnolog铆as, descubre si alguna de ellas resulta 煤til para tu caso particular y prep谩rate a hacer los cambios necesarios.
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6. Transforma procesos de producci贸n o administraci贸n
Cuando el enfoque est谩 en mejorar la producci贸n, incrementarla, darle mayores controles de calidad, en la distribuci贸n, facturaci贸n, gerencia, comunicaci贸n interna, entre otros temas, es importante aprovechar todo cuanto las nuevas tecnolog铆as proveen. La evaluaci贸n de tu equipo tecnol贸gico puede ayudarte.
Este es uno de los campos que genera mayor resistencia, pues incluso puedes evidenciar la necesidad de renovar los procesos de producci贸n, lo que impactar谩 directamente las ventas y los ingresos de la compa帽铆a.
7. Trabaja en la implementaci贸n (tu propia metodolog铆a para la transformaci贸n digital)
La metodolog铆a para implementar los cambios no tiene un esquema definido; debes crearla conforme a la realidad del negocio. Sin embargo, necesitas tener en cuenta varios aspectos. Lo primero es: no te apresures, porque la transformaci贸n digital toma tiempo.
Desarrolla una hoja de ruta, con un paso a paso en la que incluyas temas como: la inversi贸n, los recursos necesarios, 谩reas y personal responsable, tiempos de evaluaci贸n, entre otros.
8. Eval煤a y mejora
La revisi贸n de la implementaci贸n y evaluaci贸n de resultados debe hacerse de forma permanente. Sin ella, no tendr谩s la posibilidad de identificar problemas a tiempo y solucionarlos.
Establece la forma en la que vas a evaluar cada uno de los cambios que apliques y las escalas de medici贸n. La mejor recomendaci贸n que podemos darte es formalizar periodos espec铆ficos para las revisiones y poner en manos de los l铆deres de cada 谩rea este proceso.
Retos y beneficios de la transformaci贸n digital
Ya que tienes claro qu茅 es y qu茅 no es transformaci贸n digital, podemos hablar de sus beneficios y los retos que debes asumir al implementarla.
Empecemos por lo m谩s complicado: los retos. Entrar en el concepto de industria 4.0 es hacer parte de la revoluci贸n tecnol贸gica, en la que la innovaci贸n es la pieza fundamental. Pero, como hemos dicho anteriormente, la resistencia al cambio suele ser una piedra en el zapato.
Y aunque es uno de los principales problemas, no es el 煤nico. La inversi贸n tambi茅n suele ser un inconveniente, pues en principio puede resultar costoso implementar la transformaci贸n digital. Por ello, la mentalidad del empresario debe estar abierta a invertir y buscar la mejora, para que este proceso sea posible.
Sin embargo, las ventajas de la transformaci贸n digital compensan los costos, pues podr谩s lograr que tu empresa produzca m谩s, con mayor calidad, reduzca el valor de los productos, incremente su participaci贸n en el mercado y sus ganancias, entre otros.
Adicionalmente, la integraci贸n de sistemas innovadores en la empresa le ayudar谩n a integrarse en el mercado actual, facilitando procesos financieros, las alianzas estrat茅gicas y m谩s. En la transformaci贸n digital est谩 el futuro del comercio globalizado y por ello debes implementarla en tu negocio.
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Palabras finales
La importancia de la transformaci贸n digital para tu empresa es mucho mayor de lo que puedes imaginar. Un negocio que aprovecha las innovaciones tecnol贸gicas para mejorar su desempe帽o est谩 m谩s cerca de alcanzar objetivos cada vez mayores.
Para lograr que cualquier negocio obtenga buenos resultados al implementar este concepto, es necesario analizar la situaci贸n actual de este y trabajar en equipo. Tambi茅n es importante contar con talento humano que apoye la transformaci贸n y evaluar los nuevos procesos constantemente.聽
El cambio cultural y la mentalidad positiva y de mejora tambi茅n son imprescindibles en las compa帽铆as que est谩n proyectando una transformaci贸n digital, pues esta impactar谩 sus estructuras internas, la forma como desarrolla todas las actividades y el trabajo de muchas personas.
Evaluar constantemente los resultados de este proceso es la mejor manera de conocer su efectividad y tomar decisiones a tiempo. El an谩lisis debe hacerse en equipo, pues con el aporte de todos los participantes se lograr谩 cumplir con las metas propuestas.
Esperamos que este art铆culo sobre la transformaci贸n digital haya aclarado todas tus dudas y te permita ver si esto es lo que quieres. Y si ya has empezado a aplicarla, cu茅ntanos tu experiencia.
