La forma en la que interactúas con tus clientes ha evolucionado gracias a la revolución digital. Debido al auge digital, las empresas migraron sus servicios a nuevos espacios del Internet para que su oferta pudiera ser visualizada en dispositivos como smartphones, tabletas y computadoras. Por esta razón, las ventas online han crecido y con ello los retos del comercio electrónico.
Sin duda, el e-commerce lleva un largo recorrido desde el año 1994, pero en los últimos años se ha registrado un aumento en la facturación que genera a nivel mundial. De esta manera, con este panorama empresarial los usuarios toman decisiones de compras por medio de anuncios publicitarios o contenido creativo que encuentran en sitios web o redes sociales. ¿Suena retador? Te contamos al detalle los desafíos del comercio electrónico.
¿Cuáles son los retos del comercio electrónico?
Tus clientes y prospectos están constantemente compartiendo información e interactuando en el internet y las redes sociales, debes estar atento a las señales que te envían para aprovechar la oportunidad y dar soluciones a problemas específicos. ¡De esto se trata el comercio electrónico, de enfrentar retos! Descubre qué desafíos te exige el e-commerce como negocio digital y cómo puedes sobreponerte.
1. Atracción de clientes
Las empresas líderes en el comercio electrónico son las primeras en enfrentarse a los desafíos que impone este sector, ya que cambia de forma constante al igual que la clientela que se aloja en él. De hecho, este es uno de los mayores retos o problemas del comercio electrónico, pues mantener la rentabilidad a través de la atracción de clientes en un entorno tan competitivo suele ser difícil.
De modo que, tal y como lo predijeron Adobe y Signifyd en su reporte sobre las tendencias del mercado en el 2022, los e-commerces deben desarrollar habilidades con frecuencia que estén dirigidas a la creación de nuevas estrategias para adquirir nuevos clientes y así aumentar el ticket promedio de compra. Además, en este estudio también se logró identificar que el 39% de los propietarios web se enfrenta a diario con este reto.
2. Mantenimiento de relaciones
Otro de los retos de los emprendedores en el comercio electrónico, que se relaciona con el punto anterior, es el mantenimiento de las relaciones con los clientes que logramos atraer. Si bien es cierto, cautivar a un cliente y convertirlo en un cliente leal es uno de los mayores desafíos que puede enfrentar cualquier negocio.
No obstante, en la era digital existen diversos factores que se encargan de terminar la durabilidad de esta relación. Por ejemplo, el tiempo de vida útil de tu producto, el contenido de valor que generas y el servicio posventa que le brindes al usuario.
En efecto, la clave para promover relaciones estables y duraderas con tu clientela consiste en ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. De esta manera, esto se traduce en ofrecer un servicio o producto que cumpla con todas las necesidades del usuario en cualquier momento y lugar.
Incluso, según un estudio realizado por McKinsey & Company, mejorar la atención al cliente para promover una mejor experiencia aumenta la tasa de conversión en un 20% a 40%. Como puedes ver, a medida que tu trato hacia el cliente mejora, los costos de servicio se reducen, favoreciendo el margen de beneficio. Así que, ¿invertirías en la experiencia del cliente para generar dividendos? La respuesta tiene que ser un sí rotundo.
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3. Seguridad de datos
Los retos del comercio electrónico aumentan su complejidad a medida que el negocio digital crece, por lo que es indispensable tener una estrategia sólida para hacer frente a este tipo de situaciones. Entre estos sucesos podemos destacar el fraude digital y la importancia de tener en cuenta los riesgos que esto provoca para una organización.
De acuerdo con un análisis realizado por Purple Sec se puede afirmar que:
«En promedio, un ataque de malware le cuesta a una empresa más de 2,5 millones de dólares (incluido el tiempo necesario para resolver el ataque)».
Teniendo en cuenta la cifra anterior, las empresas digitales deben esforzarse por adoptar las medidas necesarias para resguardar la información de sus clientes. A continuación, te dejamos algunas recomendaciones:
- Crea un plan de contingencia para combatir ataques de ciberseguridad.
- Obtén un software seguro y estable para almacenar los datos de tus clientes.
- Conoce las leyes de privacidad de datos.
- Realiza el mantenimiento del software de forma regular para mantener todo en orden.
- Cambia con frecuencia las contraseñas.
4. Compras omnicanal
Los consumidores digitales son exigentes a la hora de comprar y este es uno de los desafíos del comercio electrónico que enfrentan todas las organizaciones, desde las pequeñas hasta las más grandes. La aventura omnicanal hace que las empresas estén presentes en todos los canales posibles, mientras que se mantiene la relación en cada uno de ellos. Es decir, la información de un producto debe ser la misma en todos los medios.
Ahora, en muchas ocasiones, el cliente puede acercarse al punto de venta a probar el producto o servicio antes de comprarlo en la tienda online. Por ello, en el caso de que no tengas un espacio físico, te recomendamos favorecer la experiencia de compra por dispositivos móviles con botones de compra accesibles y llamados de acción fáciles de localizar.
También, incluye métodos de pago eficaces que no conduzcan a demasiados pasos para evitar la distracción y generar abandonos de carritos. Del mismo modo, es importante que consideres la distribución del contenido para optimizar la búsqueda y aumentar el número de recorridos que derivan en transacciones exitosas.
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5. Satisfacción de las demandas comerciales
Encontrar los retos del comercio electrónico y hacerles frente es el deseo de cada emprendedor. Por ello, uno de los desafíos claves de este mercado consiste en satisfacer las necesidades de la industria digital, tanto para los proveedores como para el usuario final. En este caso, la empresa debe tener un software de comercio electrónico que le permita administrar mejor las exigencias y tareas del negocio, como, por ejemplo:
- Administrar líneas de productos
- Tomar pedidos al por mayor
- Enfocar la toma de decisiones óptima
- Generar plazos de clientes o de distribuidores
- Garantizar una experiencia de compra personalizada.
6. Definiciones de precios
¿Cuáles son los retos del comercio electrónico? Los portales de negocios digitales se enfrentan a diversos escenarios a medida que establecen su estructura web. En el mundo digital, no se paga un alquiler por espacio comercial. Sin embargo, según la plataforma que elijas para alojar tu sitio web, tendrás que hacer un aporte mensual o anual para mantener el dominio.
Por esta razón, es importante encontrar un equilibrio tanto en tus precios como en el coste de envío para cada producto. Sin duda este es un factor decisivo al momento de emprender en la web, ya que si tienes precios competitivos y beneficios, los clientes permanecerán a tu lado.
Así que, alinea tu estrategia y calcula tus precios pensando en: costes de fabricación, de inventario, de envío de artículos y en el número promedio que recibes por devoluciones o garantías.
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7. Crecimiento a largo plazo
La implementación de estrategias para el crecimiento de tu negocio digital es la mejor herramienta para derribar las barreras y retos del comercio electrónico. A propósito de esto, el reporte de Tendencias digitales de 2023 generado por Adobe indica que: la forma para mantener un negocio digital en auge se encuentra en la adaptación creativa e innovadora como factor sorpresa para generar mejores experiencias.
El comercio electrónico te invita a interactuar de cerca con cada uno de tus usuarios para garantizar que estás cumpliendo sus expectativas. Además, para que tu negocio se mantenga rentable a lo largo del tiempo será necesario aplicar mejoras conforme a las opiniones de tus clientes. Intenta analizar por qué hay devoluciones, como puedes reducirlas, qué aspectos deben disminuir en presupuesto para cubrir nuevas tendencias.
8. Hábitos de consumo
Los principales problemas claves con el comercio electrónico están relacionados con el consumidor final. Desde la incertidumbre hasta los nuevos métodos de compra, son factores que predominan al evaluar qué ha promovido el crecimiento de las ventas online. A medida que avanzan los cambios y la revolución digital, los clientes se vuelven más exigentes.
Esto quiere decir que un cliente no solo compra llenando un carrito en un sitio web, también puede hacer una compra a través de una consulta o anuncio publicitario solo con un clic, mientras que al mismo tiempo puede elegir si prefiere autoservicio o servicio personalizado. Hoy en día, las opciones de compraventa por internet son más flexibles y eficaces, incluso puedes atender a un cliente 24/7 a través de una automatización o chatbot.
Por esto, es importante mantener un flujo constante de información para estar sintonizado con las nuevas tendencias y hábitos de consumo. A propósito, puedes implementar encuestas para promover una investigación indirecta que haga sentir a tus usuarios que su opinión es fundamental para el crecimiento de la compañía.
9. Creación de experiencias personalizadas
Entre los retos del comercio electrónico, la personalización y la experiencia son elementos que acompañan al fundador o fabricante durante todo el proceso empresarial. ¡Los consumidores desean sentirse especiales al momento de realizar una compra! En este sentido, proporcionar una experiencia de compra personalizada y de excelencia puede ser una ventaja competitiva para fidelizar clientes y adquirir reconocimiento de marca.
Lejos de ser un reto que pasará de moda, la personalización de la experiencia de un cliente es un requisito indisoluble para quienes desean aumentar su posicionamiento. De hecho, el informe hecho por CX Trends 2023 de Zendesk, demuestra lo siguiente:
«El 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias a los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas».
Por lo tanto, para introducirte al mundo del e-commerce y que tu negocio sea reconocido, te recomendamos proporcionar un diseño web amigable y llamativo, pero no sobrecargado de información; al igual que invertir en la visibilidad online para destacar entre la competencia y tener acceso a un público diverso. Por último, no olvides las reseñas, son un incentivo gratuito que aumentará tus ventas considerablemente.
Te recomendamos:
- Personalización de contenidos | ¡Acércate a lo que le gusta a tu público!
- Marketing de recomendación | Dale valor a las reseñas de tu marca
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10. Logística y políticas de devolución
Los compradores online engloban los retos del comercio electrónico, ya que, para asegurar su comodidad, el mundo digital ha apostado por las entregas sin salir de casa. No obstante, alrededor de esto ha surgido un problema que se manifiesta tanto en los atrasos en la entrega de envíos como en las condiciones para devoluciones o reembolsos.
Como resultado, cuando un negocio no ofrece o no cuenta con políticas de devolución y de reembolso, los usuarios tienden a abandonar el proceso de compra. De este modo, para que tu servicio en el e-commerce sea más eficiente, ten en cuenta incluir lo siguiente en tus envíos y condiciones:
- Compra online y recogida en punto acordado.
- Política de devolución y de reembolso comprensible y flexible.
- Compra online y envío a domicilio con costo y temporada de descuentos en envío.
- Tolerancia con los artículos que están estropeados o en condiciones que afectan su funcionamiento y uso.
11. Producción de contenido atractivo
Nunca está de más decir que: ¡El contenido es el Rey! Sin embargo, la creación de contenido de valor y atractivo es uno de los retos del comercio electrónico que más impacto visual tiene para el consumidor. Cada una de las imágenes y textos que presentes en tu sitio web o tiendas online debe ser de calidad para promover el interés y deseo que conduzca al usuario a la transacción final.
Diseña tus secciones con descripciones completas y creativas, acompañadas de imagen o video que demuestre el producto desde distintos ángulos y se resalten sus características. Piensa en cada detalle: color, tipografía, resolución, distribución, redacción, ¡y selección de palabras claves! No olvides, los usuarios demandan contenido de calidad.
12. Análisis de competidores
Las empresas que hacen comercio online deben conocer muy bien al mercado y a sus competidores. No obstante, ten en cuenta que esto no se trata de comparar o igualar tu producto o servicio con una oferta ya existente. Al contrario, busca identificar aquellas necesidades que no han sido cubiertas para desarrollar una propuesta comercial que conecte de inmediato con el mercado.
Asimismo, este análisis te permite emplear estrategias para mantenerte en los motores de búsqueda, siempre y cuando estés dirigiendo tu oferta al público adecuado. En definitiva, si quieres acercarte correctamente a tus clientes y posicionar tu oferta, sigue estos consejos:
- Revisa los precios de la competencia
- Investiga productos similares a tu oferta en el mercado
- Visualiza las promociones o beneficios que ofrece tu competidor
- Conoce la estrategia de marketing de la competencia
- Destaca en tu nicho de mercado, siendo auténtico
13. Sostenibilidad e inversión
Entre los retos del comercio electrónico también encontramos la inversión para ser una marca sostenible. De acuerdo con un estudio realizado por IBM Institute for Business Value, en asociación con la National Retail Federation, se puede afirmar:
«Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos de marcas sostenibles y transparentes».
En efecto, hoy en día las empresas deben ir más allá y no limitarse únicamente a lo conveniente, al contrario, buscar alternativas para originar un producto de calidad, pero amigable con el medio ambiente y el ecosistema. Por ejemplo, es posible reducir el impacto ambiental con la comercialización de envases reciclables o biodegradables.
A medida que aumente el posicionamiento digital, los clientes serán más demandantes, ya que sus compras y gustos deben estar alineados con sus valores personales. ¡Educa a tu empresa y a tu público, para apostar por compras responsables!
14. Uso adecuado de la tecnología
Si tu idea es crear un negocio digital o ya tienes uno, es indispensable que conozcas cómo funcionan los retos del e-commerce. En este caso, te hablaremos de la tecnología, un recurso indispensable en este modelo empresarial. Por lo tanto, la tecnología que elijas para diseñar tu sitio web, almacenar tus datos y administrar las actividades de tu negocio, debe ser eficaz y escalable.
Asegúrate que tus sistemas digitales tengan la capacidad para soportar el crecimiento de tu negocio y adaptar su rendimiento a las nuevas exigencias. Además, elige una tecnología que sea integrada para cubrir las necesidades de tu emprendimiento, por ejemplo, que disponga de un CRM. A continuación, seleccionamos los aspectos infaltables:
- Fácil gestión de pedidos online
- Control de inventarios y producción
- Fácil acceso y uso para el personal de la empresa
- Precisión en números y estadísticas de ventas, gastos y costos
- Personalización de acuerdo a las necesidades del negocio
15. ¡Hacer Social Selling!
Por último, uno de los más grandes retos del comercio electrónico es hacer social selling; una herramienta que realiza un proceso investigativo en redes sociales para interactuar con clientes potenciales y prospectos y concretar ventas. A través de esta estrategia, los negocios online pueden aumentar la credibilidad de la marca a partir de la imagen que proyecta y el engagement.
Ahora bien, esta es una táctica que requiere constancia para ver los resultados, pues el objetivo es conectar con el público objetivo de forma genuina. El social selling potencia la exposición de la marca y genera una participación activa de los usuarios. En este tipo de estrategia de posicionamiento, se suele incluir el marketing de influencers para reforzar la humanidad y credibilidad de la marca. Algunos pasos claves para hacer social selling son:
- Optimizar las redes sociales con información útil de la marca
- Compartir contenido que refuerce la confianza y la conexión
- Compartir historias, testimonios o casos de éxito
- Atender de forma oportuna y constante las necesidades de los usuarios
- Hablar de un tema de interés
- Aumentar la interacción con likes, comentarios, compartidos, entre otros.
- Monitorear los resultados y el alcance de la red social.
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Palabras finales
Si aún no has migrado tu negocio al mundo digital o tienes miedo a emprender con tu tienda online, este es el mejor momento para hacerlo. El mundo digital te ayuda a construir relaciones significativas por medio de publicaciones, mensajes personalizados y ofertas atractivas. Tómate el tiempo para elegir qué canales o redes sociales conectan tu marca e incluso identificar en dónde se encuentran tus clientes.
Ahora que conoces los retos y desafíos del comercio electrónico, ¿piensas que se ha quedado alguno por fuera? ¿Cuál agregarías tú?
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